国美延展“家安保”服务 身体力行回馈消费者

　　“没想到冰箱里的菜由于冰箱故障坏掉，还能获得国美提供的100元食物补偿款。而这还是上门维修的服务人员主动告诉我的，单是这种态度就令我感动。”购买了国美“家安保”延保服务的张先生，在最近一次维修冰箱的经历中，感到了意外之喜。

　　之前所提及的“家安保”服务，是国美最先于2006年推出的家电延保服务，主要为消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后，额外提供延长保修服务。延长保修期限最长达3年，对于消费者而言是“三包”服务的延续。作为国内第一个注册的家电延保产品品牌，近年来“家安保”已为数十万消费者提供了便捷、周到的增值维修服务。

　　为了更好服务于消费者，2012年国美加大延展扩宽运营“家安保”服务。“2006年成立之初，本着对消费者负责的原则，我们将‘家安保’服务推荐给消费者。经过6年多的时间，国美一直摸索、拓展，借鉴成功经验。”国美相关负责人透露，本次细化“家安保”服务标准，主要是为了加强并提升国美对服务质量的把控，通过自身后台维修监控，全盘保障“家安保”服务质量，切实把客户需求战略落到实处。

　　据悉，细化标准后的“家安保”服务，流程依旧简单便捷，服务将更加迅速。消费者与国美签订“家安保”协议后，只需在延保期内拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，即可获得全天24小时、全年无休的优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国4000多个专业维修点，及时为消费者提供优质，专业的服务。张先生所享受到的服务，就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服务期内，因故障而引发的食物腐败变坏，将提供一次最高100元的食物补偿，仅限一次”的条款。此外，国美还新添了“人工维修￥0”、“维修部件￥0”、“维修4次换新机”等相应服务条款，为订购国美“家安保”服务的消费者提供了更多的家售后服务及维修保障。

　　作为家电连锁企业的领军者，国美一直专注于为顾客提供优质服务，这也正是国美推出“家安保”服务的初衷。伴随着三年新战略的推出，国美确立了以客户需求为导向的战略。据了解，通过收回“家安保”服务等措施，国美逐步将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式，转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。