长沙网友购羽绒服穿5天面料破损 商场全额退款

　　网友投诉：

　　长沙王府井百货买的大嘴猴羽绒服，穿五天破了

　　红网长沙2月19日讯（记者 吴庠）2千元购买的名牌羽绒服穿5天就出现破损？长沙网友胡小姐在长沙王府井购买的羽绒服，因存在质量问题要求退换遭到拒绝，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。后经商场售后工作人员认定，羽绒服正常穿着出现破损属质量问题，最终为顾客办理了全额退款手续。

　　胡小姐此前在帖中投诉称，今年春节大年初一，她在长沙王府井百货商场“大嘴猴”专柜，花费1999元的正价购买了一件蓝色羽绒服。但没穿几天，她就发现衣服存在严重的质量问题，“正常穿着不到5天，就出现两只袖子磨破的状况，现在衣服上还有两个地方，估计再穿上一两天就会磨破。”

　　2月17日，她携带羽绒服前往长沙王府井商场讨说法。但“大嘴猴”专柜工作人员表示，如果顾客认为商品有质量问题需要退换，需要出示质监部门的检测报告，否则不予以退换货。但胡小姐认为，根据《三包法》相关规定，商品在购买7日之内出现质量问题，消费者可要求退换货。

　　随后，胡小姐来到长沙王府井售后部门，现场出示羽绒服破损部位后，希望商场能监督专柜商家履行“三包”义务。但商场工作人员回复称，他们只能从中起到协调和沟通，对专柜商家并无强制退货的约束力。胡小姐对此很是不理解，“出现质量纠纷，商场什么都依靠专柜解决的话，那与到个体户手里买东西有什么区别？”

　　胡小姐遂向红网“消费维权”频道（https://315.rednet.cn/）发帖投诉。该投诉经红网记者转交，长沙王府井商场客服中心受理后表示，相关工作人员正在协调处理此事，争取给顾客一个满意的答复。今日上午，胡小姐来电称，商场相关负责人已认定衣服存在质量问题，同意为她办理全额退款手续。

　　作者：吴庠