温州一政府信箱神效率 几十秒内现场取缔黑网吧

　　图为：3月7日网友曝光的受理信息，从受理时间、答复时间来看，仅需几十秒进行处理。　网友截图　摄


　　中新网温州3月8日电(记者 徐乐静 实习生 邵思翊)继浙江温州瓯海区长信箱出现“神回复”后，温州龙湾区区长信箱近日再现“神效率”，市民的投诉仅需几十秒钟便现场处理完毕。8日，温州龙湾区区长专线受理中心人员回应，出现此情况系版面改版升级，造成系统时间错误，并予以致歉。另外还表示，根据不同的受理内容，也存在短时间内迅速处理的情况。

　　当前，政府各级部门的官方网站上，大多设有市长信箱、部门留言板等功能，方便市民反映问题、建言献策等。正常情况下，往往需要几日时间方才对市民的投诉进行回复。

　　不过，近日温州龙湾区区长信箱被曝个别案件从反映到答复仅需几十秒。

　　记者获悉，3月5日上午9时7分34分，有市民反映龙湾区存在黑网吧情况，在28秒后，该区长信箱出现答复：“在工商部门的处理下，电脑等上网工具已搬离并变卖”；3月6日上午9时5分37秒，又有市民投诉当地黑诊所问题，仅1分半钟后便有答复称，卫生监督所的工作人员已在现场检查，进行了取缔、公告，并没收了药品。

　　面对几十秒、几分钟便取缔黑网吧、黑诊所的办事效率，网友们纷纷惊呼“真是越来越神乎了”、“真是神一般的速度”，并戏称该区长信箱“神效率”。

　　8日，龙湾区政府信箱专线受理中心一工作人员告诉记者，若按照正常程序，意见受理后在7个工作日内进行答复处理。同时，中心还接受电话投诉，处理速度更快、效率更高。“如果是信息咨询，我们可以在几秒钟内直接答复。”

　　对于网友的质疑，专线受理中心回应，由于区长信箱正在改版升级，此期间内对群众要求对外公开的投诉件，工作人员都采取手动粘贴到公开窗口，从而造成系统时间上的错误。

　　对此，浙江省社科院调研中心主任杨建华表示，龙湾区政府能够及时回应公众意见的做法值得肯定。不过，政府信箱无须一味追求速度，解决公众所提出的问题并使之满意，才是此类电子政务开设的根本目的。另外，不可出现糊弄公众的情况。

　　杨建华指出，网友不断关注并曝光政府网站存在的问题，是对政府提供公共服务职能的需求，这就要求政府亟需转型，建立服务型、阳光型政府。

　　据悉，区长信箱受理的情况分为三类：受理批评建议类将直接反映给相关部门；求助类则是再细分为涉及乡镇和重大热点再执行；咨询类当面答复。

　　当天上午，记者再次登录温州龙湾区区长信箱网站，发现版面内容有所更改，原本既有“反应时间”和“答复时间”的版面被修改为仅存在“反映时间”一栏，取消了“答复时间”。