宁波去年消费申诉报告出炉 苹果成申诉最多品牌

　　昨天，宁波市2012年的消费申诉报告“出炉”。去年，宁波市工商局12315指挥中心受理消费申诉23350件，同比上升5.6%，为消费者挽回经济损失1315.30万元。

　　在长达40多页的报告中，记者发现，申诉量增长最快的要数网络消费，2012年，12315中心共受理与网络购物相关的申诉801件，同比增加147%；申诉量最多的商品是食品；申诉量最多的品牌则是苹果。通讯员 宣文 竺鹏杰 记者 俞林凤

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　　申诉增量最大 网络消费 801件

　　案例 煎蛋变成水蒸蛋，餐包成了南瓜饼

　　前些日子，鄞州区的朱先生在逛点评网团购时看到了一个团购套餐，标价为58元的两岸咖啡（价值168元）牛排套餐，包括牛排（250g）、蔬菜沙拉、餐包、玉米浓汤等。想想团购的套餐质量应该不错，团了2份，打算和女朋友一起去改善一下生活。

　　双休日的一个中午，两人来到两岸咖啡就餐。点了该牛排套餐，服务员特别强调地问两人用不用团购券。朱先生出示了团购券，大约过了30分钟，蔬菜沙拉和玉米浓汤才上来，催了2回，主菜牛排才上来，量比团购广告中的小了薄了很多，广告里显示牛排里有一个完整煎蛋，却被换成了半个蛋分量的水蒸蛋，原先的餐包也被换成了南瓜饼。上菜速度也比非团购客户慢。团购套餐的价格打了大折扣，食物和服务也被打了折扣。

　　纠纷原因：在网络消费纠纷中，团购占到绝对比例。团购争议焦点主要集中在，因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉不断；团购网站承诺未消费可以无条件退款，实际没有按承诺办；消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立服务票券有效期，消费者就票券过期不可使用、不可退款有异议；团购商品质量或服务不符等。

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　　食品 1959件申诉量最大的商品

　　案例

　　保质期内的核桃仁“长毛”了

　　2012年8月，大榭开发区的周先生在超市买了3袋生核桃仁，350克一袋，标价55元。买的时候没仔细看，回家拆了一袋，发现核桃仁有霉斑，有的还长了短短的毛。

　　这下，周先生没轻易拆另外两袋核桃仁。透过包装，他端详起来，这两袋核桃仁也有同样的问题。

　　难道过期了？三个包装袋上标明的生产日期一致，是2012年6月28日，保质期为6个月。也就是说食品在保质期内出问题了。

　　最终，在工商部门调解下，根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，该家超市经营者给周先生按照所销售货款165元的10倍予以赔偿。

　　纠纷原因：食品类申诉反映的问题主要有：食品内含有异物、变质、过期，因食品变质或含异物造成消费者食用后身体不适；食品标价与实际结算不同；计量方面特别是散装食品在称重时存在计量不准，使用与实际商品名称不符的高价商品称重结算、短斤缺两等问题。

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　　申诉最多的品牌 苹果 9件

　　案例 翻新机当成新品卖

　　去年上半年，叶小姐在一家手机卖场买了一款黑色苹果手机，价格接近4000元。其他都还不错，就是HOME键偶尔失灵、充电器接触不良，但是勉强也能将就。

　　到了夏天的时候，任凭叶小姐怎么倒腾，HOME键彻底“罢工”。拿到维修店修理，花了100块钱换了一个HOME键。让叶小姐想不到的是，对方说，充电器不是正品，应该是单配的。

　　难道买到了传说中的翻新机。维修工在苹果官网上输入手机序列号，并且拨打热线，发现，这款手机在2011年就有维修记录，显然，在叶小姐购买前，它已经被用过了。

　　叶小姐找到了卖给她手机的摊主。根据《消费者权益保护法》，商家故意欺瞒消费者，以翻新机当新机销售，构成欺诈消费者行为，消费者有权让商家退一赔一。最后在工商人员的调解下，对方赔偿了手机价款。

　　纠纷原因：苹果品牌申诉反映的问题主要有，更换旧件不还给消费者、翻新机当新品卖、三包期内使用翻新零配件、部件维修等等。

　　同步播报

　　去年浙江家电类商品申诉最多

　　金报讯（通讯员 郑惠斌 沈雁 记者 陆冠均）昨天，浙江省工商局对外发布了《2012年消费申诉评析报告》。报告显示，2012年商品消费申诉案件中，家用电子电器类商品案件量居于首位，日用百货类商品次之，烟、酒、饮料、食品类商品位居第三位；服务消费申诉案件方面，居民服务、电信服务、互联网服务分别位居申诉受理前三位。

　　据统计，2012年全省12315申诉举报电话共受理接听消费咨询举报申诉电话466137个，其中咨询336303件，举报30633件，受理消费者申诉99201件，已处理申诉案件96023件，案件处理率为96.80%，案件解决率为94.20%，为消费者挽回经济损失合计9974万元。