3.15大中电器携手北京市消费者协会启动心服务

　　3月11日，大中电器携北京市消费者协会、中国家电网共同举办“免检退换 先行赔付”的新闻发布会。自2013年3月15日起，消费者在大中电器买到的所有商品，在非人为因素造成损坏，商品本身存在质量问题的情况下，可在规定的期限内携带发票直接在大中电器进行退换货服务。

　　据了解，传统电器行业售后服务是由消费者直接去特定的品牌售后服务中心进行退换维修，而此次，大中电器在北京家电服务业率先推出免检退换、先行赔付，对店内的品牌产品承担连带责任，当销售的某品牌产品出现质量问题时，消费者可携带购物发票到大中投诉，由大中先行向消费者进行赔付。

　　北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示：一直以来，北京市消费者协会所支持的事真正保障消费者权益的实际的行动。此次大中电器推出的“免检退换 先行赔付”，真正的做到了为消费者着想，保证了消费的权益。

　　大中电器的“免检退换 先行赔付”是家电服务行业的一次重大变革，充分保障了消费者的权益，让消费者买的放心，用的舒心，任何质量上的问题都免去东奔西走去找厂家的麻烦。同时，大中电器“免检退换 先行赔付”的做法得到百余电器厂商的大力支持。力求做到客户至上，一切决策都为了更好的服务于客户，让客户省心。产品的质量是产品存在必然条件，而客户对产品售后服务的满意度才是客户对商品的真正认可，也直接关系着产品的命运。

　　大中电器相关负责人表示，不同类型商品的退换货期限有所不同，3C商品自发票开具之日起7天内可退货，自发票开具之日起30天内可换货；传统品类商品（不含安装类）自发票开具之日起7天内可退货，自发票开具之日起30天内可换货。

　　售后服务是否到位直接关系到顾客的满意度，顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。以此类推，完善满意的服务会带来更多消费者的关注度。

　　在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。