甘肃新闻网兰州3月14日电据兰州晚报报道:3月13日,甘肃省消协发布甘肃省旅游服务问卷调查报告,这份问卷历时两个月时间,同时向14个市(州)发放问卷5000份,消费者就甘肃旅游业发展和旅游服务提出了1392条中肯的意见和建议。据省消协工作人员介绍,此次问卷调查共收回问卷4879份,回收率97.6%。
问卷调查结果显示,消费者对甘肃省旅游服务总体是认可的。问卷中,消费者与旅行社签订书面旅游合同的占82.15%,清楚行程安排的占83.01%,认为旅游线路、游览时间安排合理的占73.29%。
问卷同时反映出消费者对甘肃省旅游服务存在“不满意”,问卷中认为导游服务存在强制购物、胁迫参观等行为的占46.81%,存在擅自更改行程、减少景点等行为的占44.99%,存在合同外额外收费、多收费、乱收费行为的占44.54%,对导游推荐的购物价格、质量不满意的占31.34%,认为导游服务质量一般的占57.20%。
为此,省消协建议景区门票价格应与服务环境相符,建议景区实行淡旺季浮动价格,旅行社减少游客自费项目,提高团餐质量。建议给低收入家庭发旅游券,让更多的低收入家庭也能去旅游。
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