邱建国谈维权：质量投诉居首 消费者有量无力

　　中新网3月19日电 2013消费维权年主题是“让消费者更有力量”，中国消费者协会投诉部主任邱建国今日做客中新网视频访谈时表示，目前消费者有量无力，在维权过程中，还有很多不能为力的事情。

　　邱建国表示，从近几年消费者投诉的情况上看，总量上没有大的变化。特点就是质量投诉还是高居第一位，质量问题包括产品的质量也包括服务的质量。去年全国消协系统受理投诉是54万多件，质量问题占51.6%。这么多年来，有关产品质量、服务质量一直是困扰消费者的问题。包括前两天“3·15”晚会曝光，也包括一些产品质量的问题。

　　第二，就是服务投诉有增长的趋势。服务投诉既包括我们一些公共服务行业，也包括一些产品的售后服务。这里边服务投诉占到了34%。而且在发达地区，甚至于服务的投诉高于产品投诉，占到一半以上。原因大概至少有两个方面，第一个是服务的确不到位，第二是消费者对于服务的要求也在不断地提升。

　　第三，有关网络销售的投诉显著增长，去年整个销售服务的投诉达到39000多件，其中网络购物的投诉2万多件，占到了52%还多一点。数据也反映了一些客观现实，现在在互联网上购物的消费者越来越多，一些消费的类别也越来越广泛。但是网上购物遇到麻烦的消费者也越来越多了，应当引起社会的广泛关注。

　　第四，就是虚假广告、虚假宣传误导消费者的现象依然非常严重。很多广告讲得天花乱坠，但是消费者，特别是一些老年的消费者上当受骗。维权非常难，因为网络上打的广告，中消协经常在处理投诉时，找不到经营者的真实名称、真实地址。

　　第五，是有关预付式的销售，这方面的投诉，我们觉得处理起来特别地麻烦。办美容卡、健身卡、洗车卡，还有其他的预付费方式，比如现在买房子要先交定金，买家具，要先交一部分预付定金。这种情况，头一天晚上消费者交了几万块钱买家具的钱，第二天一早人也没了，消费者再找过去，翻脸不认人。 还有其他一些情况，依然是消费者像投诉难、鉴定难、索赔难，维权成本高的问题依然非常严重。(中新网财经频道)