沈阳：市民对政府窗口不满 可发短信给“差评”

　　本报沈阳4月14日电（记者王晨）市民如果遇到政府窗口单位办事拖沓、效率低下，工作人员作风粗暴、态度蛮横、刁难办事等情况可以通过网络或者发短信给“差评”，评价由系统自动汇总生成榜单，好评的“红榜”和差评的“黑榜”将在网上公布。这是沈阳近日启动的2013年创建人民满意窗口活动的内容。

　　目前，沈阳已开通了专门的网络和短信评议平台。沈阳“96123市民热线”网站公布了市内所有窗口单位工作人员的短信评议代码和照片，只要市民通过短信发送特定的数字到被评议人的短信代码上，就可以完成评议。

　　对于市民反映的意见、建议等所有评议信息，沈阳市纠风办将全部进行收集，自动汇总后分别计入窗口和个人评议总数，通过“96123市民热线”网站对评议信息实时进行公布。对有文字内容的评议信息，沈阳市纠风办会直接将其转入“96123市民热线”诉求办理系统，各单位均按照诉求管理办法通过网络进行回复。

　　差评排在前20位的单位、窗口和个人，将在评议首页进行公开。其中单位差评排名按年度进行累计，窗口和个人差评排名每月进行更新，并公布上月窗口、个人差评和投诉处理情况。

　　据介绍，今年沈阳市创建人民满意窗口的民主评议对象包括窗口单位和个人两个方面。窗口单位包括全市各区县(市)、开发区管委会，政府部门及直属单位中所有直接服务企业和群众的窗口单位（含内设处室）；个人是指全市窗口单位中负责审批（许可、核准、备案、登记）和执法的人员，其中包括国家公务员和事业编制人员，也包括单位临时聘用或授权代表该单位从事公务的临时工作人员。

　　沈阳市软环境建设办公室工作人员表示，与以往相比，今年将评议窗口工作延伸到了窗口审批和执法人员，这将加大对直接服务企业和群众的窗口及人员的监督力度，及时解决有针对性的突出问题。

　　本次评议要求所有窗口单位全部参加。沈阳市各地区、各单位将根据沈阳市纠风办发布的评议信息，建立对本地区、本单位窗口和个人评议情况的管理考核办法。对首次出现差评的窗口和个人，纠风部门将给予必要的提醒和告诫；对存在问题受到投诉或多次出现差评的窗口和个人，纠风部门将会同组织人事等部门对该窗口或个人进行重点检查和工作考核。如发现问题属实，将对相关人员进行调整或处理，并制定有效的整改措施。