一个小白用户的地震经历

　　来源：商业周刊

　　生死离别时刻，能不能保持通畅，这是小白用户判断通信工具好坏的唯一标准

　　做产品还是多从小白用户的角度考虑吧，这听上去简单，可真正做起来很难

　　五年，两次地震，都在四川，都是我的生活里心惊肉跳的片段。地震对通讯科技到底有何影响，我给不出权威答案。作为普通小白用户，我想我可以用自己的亲身经历证明这一点：5年前的汶川地震，人们记住了联通和电信；5年后的雅安地震，人们记住了微信和微博。

　　2008年“5·12”汶川地震，我在成都。作为当地某报社记者，我身上全部的移动装备只有两个：一部诺基亚手机（使用中国移动139号段）和一部电信小灵通。当时，移动是通信领域毫无争议的“老大”，地震山呼海啸般的震感过后，我从12楼跑到空地上，和很多人一样，有生以来第一次见到那么多人同一时间打电话。我用诺基亚手机给报社打电话、给女朋友打电话，按键几乎按穿，无奈死活不通。转用小灵通，奇迹的是电话偶尔能接，还能发短信。我大舒一口气。后来才知道，那天移动信号“全军覆没”，联通和电信在紧急状况下，瞬间“高大了起来”。

　　2008年的移动互联网和现在相比，简直是天壤之别。当时，诺基亚的部分型号手机属于高端机型、人们还不知微博为何物，更不用说微信、陌陌了。汶川地震以后，生活忙碌地继续，但已悄然发生变化：移动缓缓唱起“夕阳红”，联通和电信开始昂首阔步“站起来”。

　　生死就在一瞬间的几分钟里，如果你死活联系不到生命中最重要的人，肯定会对手中的通信工具产生极大怀疑。虽然“5·12”当天下午，地震过后不久，移动手机就能拨通了，但它在用户心中的信任感已大打折扣——这是我的切身感受，相信很多用户都会感同身受。后来几年通讯科技迅猛发展，更加印证了我的感觉：移动越来越差。尤其是3G出现以后，“突飞猛进”一词已经不足以形容中国联通的崛起速度了。

　　说“汶川地震成就了中国联通”，可能有些绝对。但我敢说，很多四川民众和我一样，都是从生死瞬间“您所呼叫的用户暂时无法接通”的那一刻，开始狠狠地讨厌中国移动。

　　2013年4月20日，雅安发生大地震。这次我身在北京，仍在媒体工作，但与5年前不同的是，手头的移动通讯装备已经升级换代：一部安卓手机（使用联通186号段）、一部ipad mini、一台无线Wi-Fi。早上一听说雅安地震，我赶紧跳下床，第一反应是给家人、给身在成都和雅安的朋友打电话，与五年前相似的是，所有人的电话再次打不通。那一瞬间我头脑有点发懵。停顿了一会，冷静了一下，我给亲友挨个发短信、发微信。让我惊喜的是，很快，微信有回复了：一切平安。和汶川地震小灵通在关键时刻扮演了“救世主”角色一样，这一次雅安地震，微信站了出来。那一刻，有亲人朋友身在险境、牵肠挂肚、心急如焚的人们，就像抓住了一把救命稻草，可以长舒一口气。那天直到深夜，我一直没有打通家人、朋友的电话，这期间我们一直都是通过微信联系彼此，通报平安的。

　　我的故事波澜不惊微不足道，普通百姓、普通场景、普通经历，没有生死离别和血肉横飞的悲惨遭遇。其实，在地震中，绝大多数百姓的生活场景都是再普通不过的：第一时间和家人通电话，互相通报对方的境况，提醒对方注意安全之类。

　　然而，就是这些极其普通的场景，却极容易让人产生一种微妙的感情：在大灾大难后的一瞬间，你用什么工具联系上了重要的人、说了什么话、哭过或者笑过，可能这一辈子都不会忘记。

　　如果在你心急如焚，亲友生死一瞬的时候，手中的电话变成了“砖头”一块，任凭你怎样狂按都冷冰冰告诉你，“您所呼叫的用户暂时无法接通”，那是一种什么样的感觉？

　　5年前汶川地震，人们记住了联通和电信；5年后雅安地震，人们记住了微信和微博。

　　雅安地震前的一段时间，IT界最大的热点事件，恰巧和微信有关：传移动运营商要向微信“逼宫”，想要对用户收费，腾讯迅速发布官方声明否认此事。这件事，一度闹得满城风雨，甚至惊动了工信部长，频繁成为报纸网络上的头条新闻。

　　仔细想想，这次“4·20”雅安地震过后，微信会不会发生些微妙的变化？

　　小白用户可能搞不懂“微信挤占信令通道”等专业词汇，谁又想管那么多呢？很简单，生死离别的关键时刻，能不能保持通畅，这是小白用户判断通信工具好坏的唯一标准。专业上的东西无需赘言，只要想一想，这次地震后，以前不用微信的、以前很少用微信的普通人，会有多少因此转化成微信用户，搞清这一点就够了。

　　至于工信部层面，会不会因为微信在雅安地震中的表现，重新考虑所谓的“收费”问题，会不会对腾讯和微信有所扶持，这些都是后话，我不能妄下判断，至少，会留下不少想象空间吧？

　　以上是我，一个普通小白用户五年来经历的两个重要生活瞬间。对于很多普通用户来说，大讲特讲“社交网络分享提高信息传播效率”、“移动互联网应用提高救助力量”之类半专业不专业的话，其实意义不大。小白用户搞不懂也不关心这些。他们的底线很简单、很质朴、也一点不过分，在最需要的时候，你不能无故罢工。

　　紧急时刻的一句“怎么还打不开啊”，这个应用在用户的心中可能就完蛋了。在小白用户那里，再牛的应用，也得低下你高贵的头颅。

　　所以，做产品的时候，还是像周鸿祎说的，多从小白用户的角度考虑吧。这句话听上去简单，可真正做起来，非常、非常难。（记者：刘坤）