兰州建生活知识库便民 女接线员“扫街”搜信息

　　中新网兰州5月22日电(徐雪 崔琳)每天负责向市民解答涉及日常生活的百余个“难题”，这是兰州“96880”便民热线25位美女接线员的工作，她们走街串巷搜罗各种与生活相关的种种，甚至精确到“在哪里能够维修拉链”。

　　兰州城关区市民公共服务呼叫中心工作人员祁文思21日向记者介绍，“96880”便民服务热线是按照兰州普通市话花费，即每分钟0.2元的资费收取，不再额外收取信息费；如果遇到紧急情况，如开车等不方便的情况市民挂断电话，“96880”热线还将免费把电话回复过去，直到为咨询市民介绍清楚路况信息。

　　呼叫中心接线员石雯说，“96880”便民热线刚通时候，知识库信息有限，为了给市民提供更全面的服务，接线员们便利用休息时间外出“扫街”，搜集信息填充知识库。

　　石雯笑称，例如哪里修鞋、修拉链她都会认真记下，并且还真的有市民致电提出需要此类服务的。

　　经过近两年的努力，“96880”便民服务热线已经涉及政务咨询、家政服务、设备维修等19类110余项的服务内容，基本涵盖了市民生活的方方面面。

　　石雯表示，为了确保知识库信息的权威性，除了最初严格的筛选外，还会依据回访市民对相应的企业、商家服务进行评定，如果因其服务质量问题被警告三次，就会进入“黑名单”内。

　　祁文思坦言，因为市民所需的帮助涉及面广，对接线员的要求也相对要高，例如对一些政府政策、法律援助等专业性的知识都要有所了解，因而各种相关的培训也是经常进行。

　　此外，于近日开通的即时路况查询一经推出便受到了市民的青睐，每天高峰期更是需要受理市民来电上百余次。

　　祁文思介绍：“如果市民想了解哪条路是否堵车，或者想知道从A到B最便捷、不会堵车的线路，凡是在城关区范围内都可以拨打便民热线查询，并且查询时间不会超过2分钟。