延安城管跳踩商户头部事件“道歉信”引关注

　　最近，陕西省延安市城管跳踩商户头部事件引发社会广泛关注。在城管声称肇事者为“临时工”后，6月7日23时10分，百度贴吧“延安”吧出现一篇名为“致广大关心‘延安5·31事件’网友的一封信”的网帖。发帖者“美利达店员01”称，“受当事人刘国峰本人委托，美利达现将他致各网友的一封信发布于此”。信中称，“在这个事件中，打人者固然不对，但客观地说，我也有一定责任，我想，当时我如果能冷静处理，不要太过冲动，也许可以避免肢体上的冲突。在此，向在这件事中受到伤害的人们道歉”。

　　作为此次事件中的受害人，美利达自行车店店主刘国峰倒地后，被一男城管双脚起跳踩头部，导致其受伤住院。相关视频传到网上后，无数网友对受害者刘国峰表示同情，对暴力执法非常不满。

　　该公开信引发网友的广泛关注，甚至被指“官腔”。其中不少网友怀疑，这封公开信并非出于刘国峰本人的真实想法和意愿，而是当地政府事后危机公关的举措之一。

　　主持人孟非就在其认证微博上点评道，“信的内容归纳起来大约是三点：1.城管打我是有一定道理的；2.城管局的善后我是满意的；3.延安的形象才是最重要的”，并发问“信是谁帮你写的？”

　　6月13日，针对这封道歉信，光明网评论员指出，这封以受害人身份发表的道歉信，从行文风格到措辞习惯，无一不令人立刻联想起政府机构公文。“引发广泛关注”、“引起高度重视”、“迅速成立调查组”、“局长、书记多次慰问”、“得到公正处理”……怎么看都像是流传甚广的“事故发生后新闻报道通稿体”的又一次熟练的开篇套用。这种“官腔”如何能逃出公众的眼睛？

　　6月13日，中国青年报记者致电延安城市管理局办公室，一工作人员表示对于“道歉信”一事不知情，并拒绝回答记者的相关问题。

　　针对此次事件，语文出版社社长王旭明在接受中国青年报记者采访时说，政府在处理这类事情的时候，可以进行必要的危机公关，以修复形象。但必须明确，实施任何危机公关手段的前提是真诚善良，是态度诚恳，没有了这个前提，任何危机公关手段不仅很难奏效，还有可能引发新一轮的舆论危机，在这个过程中，一定不要让公关之意超过诚恳认错之心。