本报热线6610123消息(记者 秦雪丽 见习记者 金夏瑞) 一谈到婚纱照,市民董女士就犯愁。董女士在芝罘区情中情婚纱摄影机构订了一套婚纱照,并交付了全款。由于特殊情况,董女士想退掉这款婚纱照,对此,商家却称退款不可能,但可以帮助她转给他人使用。
市民董女士去年来烟台游玩时,看到情中情婚纱摄影做活动。经工作人员推销,董女士看中一套价值3600元的婚纱套系,并交上了全款。
董女士说,考虑到自己是外地人,又怕中间发生什么变故,当时便多次询问工作人员,如果中间出现问题,是否可以退款。“工作人员说可以帮助转给其他消费者,完全可以放心。”董女士说。
在董女士提供的合同上,确实写着:“如后期有变动,可转。”董女士说,当初生怕商家反悔,保险起见,让销售人员在合同上写了这几个字。然而,让董女士没料到的是,由于当时书写不详细,这几个字成了争执的焦点。
董女士说,去年10月,由于一些特殊原因她想退掉这款婚纱照,然而当时办理业务的销售员称,所谓的“可转”,是指消费者如果不需要了,可以转卖给其他人使用,并非是商家帮着转。
根据董女士反映的情况,记者联系到情中情婚纱摄影一位负责人。该负责人称对此事并不知情,“如果消费者确实有特殊情况,消费者可将该套系转给其亲戚朋友使用,店里会帮着办理手续。”这位负责人说,如果店内有合适的消费者,他们也会帮助转出去,“但退款不太可能。”
2日,董女士的一位亲戚到店中协商,但由于店内负责人不在,等负责人回来会给具体答复。
记者联系了芝罘工商部门,一位工作人员称,对于这种消费纠纷,消费者可以前来投诉,但他们也只能联系双方协商解决。同时,提醒消费者,在签订和同时,一定要约定好细节问题。
作者：秦雪丽
金夏瑞来源齐鲁晚报)
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