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中新网7月5日电 日前，国家工商总局网站发布消息称，目前智能手机存储容量存在标识不规范、标识容量与实际可用容量不一致的现象，涉嫌误导消费者，侵犯消费者知情权和公平交易权。
据北京市工商部门调查，市面上超过60%的智能手机存储容量存在“缺斤短两”的问题。去年以来，北京市工商部门接到关于智能手机的申诉、举报明显增多，其中以内存显示容量不够及标称问题的反映最为突出。
虚标内存成潜规则
今年初，曾有一位来自青岛的于先生通过媒体曝光称，他给孩子购买的一部三星7562i型号手机共花费1398元，购买时导购宣称是4G内存。于先生正是考虑到该款手机性价比较高才决定购买，但使用后无意间查询却发现，手机内存只有1.78G。
“手机内的系统软件占据一部分内存无可厚非，但是差这么多我不能接受。”于先生认为，将手机格式化后的内存也很可能达不到4G的容量，且导购在销售时却并未提前告知宣传内存与实际可用内存差距如此之大，有欺诈之嫌。
对此，三星客服回应称，该款三星7562i手机总内存为4G。4G内存里会安装一些程序、软件，它们会占据一部分内存。该部手机中配置的一款高德导航软件占据了较大部分内存。当问及是否可将手机格式化重新测定内存容量时，客服人员表示这些程序和软件是无法删除，并坦言该部手机只能为客户提供1.78G的可用容量。
另一方面，还有业内人士指出，手机内存的标准单位应该是GB。1GB是1Byte，1Gb是1bit，1Byte=8bit，但商家往往混淆1GB和1Gb，对消费者只说多少G。这意味着，内存值实际上可能只是商家“宣称”的八分之一。
行业规范缺失
北京市工商局经检处负责人指出，内存容量的大小是影响手机性能的主要因素之一，目前市场上智能手机的内存容量“短斤缺两”、标示不统一不规范现象较为普遍，甚至还存在虚假标注问题，“针对手机容量的投诉大大增加”。
但目前我国还没有针对手机存储容量建立相关的国家标准及行业标准，无法对手机储存容量进行检测，因此，亟须建立统一的行业标准、服务规范。
因此，工商、消协等部门也只能是建议厂商，应把手机机身自带的存储容量清晰标注出来，让消费者一目了然知道手机实际可用的容量。
中国消费者协会秘书长姜天波呼吁，尽快出台针对手机内存容量标识的国家标准、行业标准，为政府部门行政监管、消费者依法维权提供技术支撑。他建议，在制定标准过程中，应认真研究和听取消费者及其组织的意见，公示意见采纳情况及理由，使相关标准切实保护消费者合法权益，保证消费者的知情权、表达权、参与权和监督权。
厂商不履行承诺将受罚
近日，三星、HTC、索尼、小米、摩托罗拉、酷派、LG、天语、中兴等15家智能手机企业，以及国美、苏宁、宏图三胞3家手机零售商集体承诺，将整改经营中产生的问题，通过官方网站、产品包装或说明书，逐步完善关于手机内存的标示表述及详细说明，向消费者正确标注手机技术数据真实信息，更新相关宣传资料。
北京市工商局相关负责人表示，企业如果未按照倡议活动内容对手机内存等进行标注、说明，工商部门将以行政约谈的方式约谈企业负责人，进行行政提示、警示。如果拒不改正，工商部门将依法予以行政处罚。
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