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投诉：
想联系退款，找不到卖家
近日，中山市的徐先生向羊城晚报记者报料，6月5日，他在淘宝店铺“真诚数码科技网”看中了一台三星手机。根据产品介绍，该款手机是四核手机，港版水货也要2100多元，这家网店的价格为1300多元。眼看价格如此低廉，徐先生立即下了单。到货后，徐先生发现，手机外形是三星手机，当他用手机自带的评测软件检测了配置信息后发现，这台手机根本不是四核，而是双核。徐先生拿到三星手机售后服务部门，工作人员告诉他，这款手机根本不是三星手机，而是高仿品，也就是“山寨货”。
得知自己买的是“山寨机”后，徐先生立即联系卖家想退款。卖家称先退货才能退款。徐先生则担心，万一手机退回去，卖家还不退款，岂不是财物两空。多次协商无果后，徐先生向淘宝投诉卖家售假，但淘宝客服却让徐先生和卖家协商解决。几天后，徐先生发现这家名为“真诚数码科技网”的店铺已经关掉，徐先生只能根据之前留下的电话号码和卖家联系退款事宜，但至今并无进展。
广州的何先生有类似经历。6月15日，何先生在淘宝上下单购买了一款联通3G上网卡，根据店铺的介绍，10元一个月无限流量只卖280元还包邮。下单后的第三天何先生就收到了货，却是到付22元。何先生咨询店主，店主称：“要先确认收货并给好评才把运费返还给你。”何先生于是确认收货和给好评。但过了两天，店铺也没有把运费返还给他。何先生再次在淘宝上通过阿里旺旺联系卖家时，发现卖家已经被淘宝查封了。何先生怀疑自己被骗了。6月29日，何先生查询上网卡的资费时才发现，不到半月，已经使用话费62元。被骗的何先生多次联系淘宝客服试图维权，但淘宝客服却表示，这个店铺已经关闭，无法为他进行维权。
律师：
卖家构成欺诈，淘宝应协助维权
根据两位报料人提供的店铺信息，羊城晚报记者在淘宝上搜索，均未找到被投诉的店铺。对此淘宝客服称，这两家店铺都已经关闭。至于关闭原因，淘宝客服称：“消费者投诉太多。”
广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为：“上述两个案例中，卖家均构成欺诈。根据规定，消费者有权要求经营者按照购买商品价格的两倍赔偿损失。此外，消费者还可向工商行政部门投诉，由其对经营者的欺诈行为进行行政处罚。”据介绍，有关部门可以给予最高吊销营业执照的行政处罚。
针对店铺已关闭或是被查封，消费者无处维权的问题，马平川表示：“根据网络交易管理办法的规定，作为网络交易平台服务提供商，淘宝有义务保管平台上的卖家资料。当消费者向淘宝投诉时，淘宝应当积极协助消费者维权。”
电商业内人士告诉记者：“这种店铺在淘宝上太多了，基本上都是新注册的店铺，打一枪换一个地方，因为在淘宝上注册一个新账号太容易了。”根据淘宝服务中心中对卖家开店的介绍，只需要注册淘宝账号和支付宝账号，然后用身份证认证就可以在淘宝集市上开店卖货了。马平川认为，解决的办法在于淘宝加强对卖家的资质审核，另一方面也应该有外部监管机制，对淘宝上的卖家进行监管。
帅鹏坤
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