晚报记者 钱朱建 秦川 报道
昨晚8点半，吴小姐和同学在外聚餐。当她拿出手机准备使用事先预定好的团购券时，却发现页面始终无法打开。她连续拨打了十多次联通客服热线，电话始终无法接通。据悉，从昨天17：30开始，沪上不少联通用户都发现手机“断网”，无法正常访问网络，而10010热线客服坐席则始终处于忙碌状态。上海联通方面向记者确认了上述故障，称系DNS设备出错所致，在抢修5个小时后已恢复正常。
网络“罢工”，团购券没法用
和不少从移动转投联通的用户一样，吴小姐也是几年前为了免费获得一部苹果iPhone手机而选择了联通套餐。然而，使用联通网络的吴小姐却发现，联通的信号在一些区域很不稳定。 “这些偶尔出现的小问题，我没有太在意，但昨天的故障却让我很生气。”吴小姐告诉记者，由于网络问题，她的手机始终无法正常使用团购券，以至于事先说好要请客吃饭的她在众目睽睽之下十分尴尬。更让吴小姐不解的是，事后她得知很多联通用户早在昨晚5点半左右就已经发现问题，并向联通反映，而联通事后也承认故障是昨晚5点半发生的。
“发现问题了，为何没有及时告知用户？”吴小姐说，针对昨晚的故障，上海联通的第一条官方微博发布于昨晚9点25分，此事距离事发已经近4个小时，很多像她这样的着急的用户已经拨打了无数次的联通客服热线。“其实，光发微博也没用，用户都没网络了，怎么看微博？”吴小姐说，最可行的办法应该是群发短信告知用户。
无独有偶，网友“东区一枝花”昨晚也在微博抱怨：“好端端的突然就上不去网了，差点以为是手机3G模块出了问题，急死了。直奔联通营业厅问个究竟，得到答复说是全上海联通都上不去网。 ”记者注意到，投诉用户的问题主要集中在手机有3G字样却上不了网、打10018和10010全部直接提示系统正忙。而记者本人也在试图用联通号手机打开网页时，被告知“未能激活蜂窝移动数据网”。
昨晚21：30，上海联通方面向记者回应称，其移动网络的分组域DNS设备出现故障，导致部分2G、3G用户上网操作时域名解析失败，无法正常上网。 22：40，联通表示故障已修复。
通信业人士表示，通常DNS设备故障会导致域名解析错误问题。在访问其服务器时，系统需要进行解析、在域名注册商那里通过专门的DNS服务器解析到一个WEB服务器的一个固定IP上，再通过IP地址来实现网页的访问。一旦解析出错，变会发生网页打不开的状况。
专家：统一调度应对大危机
近期，工商银行、联通接连在网络方面出现故障。对此，上海市信息安全行业协会副秘书长王怀宾表示，金融、电信、电力、航运、铁路、海关、税务等行业逐渐采取数据大集中的管理方式，从整体上提高了数据的安全性和系统的可靠性，但同时也将业务管理风险集中到了总部。伴随着上海 “经济、金融、贸易、航运”四个中心建设，上海逐渐成为全国乃至世界的数据中心集中地，而诸如“四川地震、日本海啸”等非常态的自然灾难，或者常态下的误操作、基础设施故障引起的宕机事件，就像达摩克利斯之剑，时刻高悬在数据中心管理者头上。
“像工行、联通等公共服务性企业对信息安全应该是很重视的，但突发事件无法避免，单一企业又必然有其局限性。 ”王怀宾建议，应该在上海市的层面形成机制，统一调动设备、专家等资源来应对大的危机。据悉，上海市网络与信息安全应急管理事务中心目前就承担着这样的职能。而将于7月至10月在沪举办的2013信息安全技能竞赛，将为上海甄选缺口达10万的网络信息安全人才。据王怀宾介绍，竞赛的优胜者将被纳入上海市应急保障支撑团队。
作者：钱朱建 秦川来源新闻晚报)
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