新京报讯 （记者廖爱玲）天气炎热，空调投诉也跟着“热”起来，可正常的退换货要求却常遭商家拒绝。北京市工商局12315、市消协昨天明确表示，空调在三包期间内修理2次仍不能正常使用的，消费者可要求退换货，商家不应拒绝。
空调投诉一个月增9成
据统计，市12315和96315两条热线近一个月内共接受登记空调投诉53件，增加了96.29%。
市工商局12315介绍，市民反映的主要问题是：购买空调时商家拖延送货、安装；空调出现质量问题后，商家拖延或拒绝修理；多次维修仍无法正常使用，却不给更换、退货；宣传的赠品不予提供等。
两次修不好可退换货
修不好的空调商家是否应该给退换呢？12315负责人明确指出，空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为1年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为3年。
空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。尤其是在三包期内，空调经2次修理仍不能正常使用的，消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或更换。
安装收费项目应书面注明
市工商局和市消协提示消费者，购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，妥善保存好购物凭证、厂家保修卡等有效凭证，安装空调后一定要认真试机后再签字确认。
在维修空调时，尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店；注意核对维修人员的证件；维修前对修理部件及费用一定要约定清楚；维修后索要消费凭证并约定保修期限。
作者：廖爱玲
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