大多数银行下班时间在下午5点,4点30分、4点40分甚至4点50分停止办理业务,看似只有十几分钟的时间并没有什么,实际上则反映出一个银行的服务态度和品牌意识,对老百姓来说,更有可能解了燃眉之急。
很多市民都有过这样的尴尬,着急上火跑到银行,想赶在下班前办个业务。业务不麻烦,或许ATM机能就能办,但有人就是不喜欢用,对ATM机不放心。当市民把这份放心交给银行工作人员时,却被一盆“停止办理”的冷水当头泼上,冷的不止是温度,还有那颗信任的心。尴尬的不只是大热天跑了几条街到银行的市民,还有把为客户服务天天挂着嘴上的银行。
下班时间白纸黑字写着,不论怎样的理由提早停办业务,老百姓都没法接受。既然承诺了5点下班,即使市民4点59分走进银行,银行按理说也要始终如一,像早上接待第一个客户一样,而不是板着脸说“明天再来”。诚然,银行自有银行的说法和理由,不论是整理账目收拾现金,还是业务例会、学习讨论,总能给市民一个冠冕堂皇的说法。我们暂不论这些理由与说法的合理性,单单就承诺这个词来说,违背承诺提前停办业务就说不过去。对于以比拼服务为重点的银行来说,这点小细节,或许就能决定用脚投票的成败得失。
当然,市民不是不讲道理,也不会在银行快下班的时候,故意“一分钱一分钱取款”或是刁难工作人员。如果不是事情紧急或时间紧张,谁也不会着急忙慌卡着点去银行办业务,更不会在超过下班时间后,再无理取闹办理。说过来倒过去,互相理解互相支持才是解决办法。银行做足每一分钟的服务,把承诺落到实处,老百姓得了方便自然满意,银行的品牌效应和口碑也就自然树立了。
(赵兴超)
作者：赵兴超来源齐鲁晚报)
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