长三角多地火车售票系统瘫痪 乘客可上车补票

昨日，虹桥火车站，众多旅客站在售票窗口前排队等待购票。 早报记者 王辰 图

　　早报记者 张婧艳 沈靓

　　实习生 刘菁斐 陈点点

　　昨日下午1时10分许，上海三大火车站的售票系统突然瘫痪，造成大量旅客滞留火车站。长三角其他城市火车站也发生了类似情况。

　　各火车站采取临时措施，乘客可先上车再补票。

　　故障发生未及时通知

　　在上海虹桥站，要和家人一起去海宁的张女士回忆，她昨日下午1时多到达售票大厅，排队近“1个小时后”，看到队伍没有前进，她忍不住去售票窗口查看，被告知无法购票。

　　张女士说，在故障最初发生的时候，车站方面没有给出任何通知。而“网络瘫痪”这一消息则是在拥挤的人群中蔓延开来的。

　　无奈，她只能和家人到一旁的长椅上休息，并且让妹妹在家中进行网络购票。而故障修复后，车站同样没有任何的通知，直到别人取了票在她身边坐下时，她才知道能够取票了。下午1时多前来购票的她，最后购买了5时多到海宁西站的票。

　　昨日下午2时20分，唐先生原本打算从虹桥火车站购票离开上海，却被工作人员告知服务窗口和自助购票系统均无法买票或取票。工作人员表示，如需出行可至服务台查询班次后直接上车补票，同时，大屏幕上打出了相关通知。

　　在网友公布的照片上，早报记者看到，故障发生后，上海站发布“友情提示”称，现因网络故障，暂时无法办理售票、换取票业务。请需要换票的旅客直接进站上车，需要纸质车票的旅客可到站换票。下午4时，唐先生在得知购票网络依然没有恢复正常后离开火车站，选择在上海多停留一天。

　　铁路部门称，网络瘫痪只持续到下午1时45分许。但事实上，完全修复整个故障花费的时间相当漫长，有不少网友在微博上抱怨，说直到下午3点多系统依旧没有修复完成。

　　各地火车站紧急应对

　　早报记者从铁路上海站了解到，除了在大屏幕上发布“友情提示”外，该站还开辟了应急售票系统，进行脱机售票。

　　据相关负责人介绍，由于大多数旅客是来取票的，所以上海三大火车站实施临时措施，旅客凭身份证或订单号等信息就可以直接上车。此外，对于一些急需走的旅客，上海铁路部门按照运输能力的情况，让旅客先上车后补票。

　　铁路上海站工作人员表示，据他们了解，铁路上海局下辖的南京、杭州、合肥、苏州、无锡、常州、温州等地火车站均受到影响，各火车站都采取了紧急应对措施。

　　网友“R4NGO”表示，苏州火车站下午3时关闭自动售票厅大门，贴条说明系统故障，最后以先上车后补票的方式上车。“蘑菇来迟”表示杭州东站所有售票窗口停售，最后以出示手机短信的方式入站。“华丽丽的A梦”说南京南站从人工通道上车。