新华网北京11月7日电（记者闫祥岭）北京市工商局6日约见了京东商城、苏宁易购、亚马逊等16家电子商务企业，要求电子商务企业在冬季网络销售热潮、特别是“双11”网购高峰促销活动中进一步规范促销行为，保障消费者合法权益。
据工商部门统计，冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。
北京市工商局提前警示电子商务企业经营者，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。
同时鼓励企业采取更有利于促进和解的措施应对消费热潮。企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度。
工商部门要求电子商务企业做好应急预案工作。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体性事件的预案，加强对网站宣传和进货质量的管理。
作者：闫祥岭
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