昨日，市民孙刚一肚子怨气，“线上抢购成功，线下却是无限期等待。”孙刚在“双十一”购物狂欢中，成功秒杀了几件衣服。可是一直没有收到货，多次电话追问表示货已发出正在路上。最近一两天，大量快件抵达大连，随之而来的是很多网购后遗症也集中爆发，快递爆仓、中转滞留、货物损坏或丢失以及个人信息泄露等。一位业内人士表示，线上购物的种种优势，或许被线下配套服务流程中存在的问题所抵消。
网上无限购物，配套渠道不畅，损害的是几方的利益。一家快递公司工作人员介绍，平时一名快递员一天的派送量是80份左右，“而在活动的几天中，已经涨到170多份。很多人一天就吃两个包子，其余时间几乎都在路上，即使这样还是产生了积压。”
孙刚的抱怨还是冰山一角，一些快递公司难免“萝卜快了不洗泥”。海富经典小区门口，急驶来一辆面包车，十几个人迅速围拢上去。“快递公司赶时间，通知我们集体在小区门口等，不立刻去取超过两次就要额外付费。”居民赵女士异常愤怒地表示，这就意味着想顺利拿到货品，要随时随地待命，第一时间下楼收取。“真说不清楚这究竟是方便还是麻烦？”
市民齐先生介绍，自己的遭遇很有特色，在一家网店买的水草。“本以为提前购买能躲过高峰，但还是被滞留了5天。”齐先生表示，水草保鲜很重要，到了估计也养不活了。他多次与卖家沟通，但对方表示货一旦发出，他们也控制不了；齐先生又与快递公司取得联系，对方也只能遗憾、抱歉。
孙刚表示，其实也理解快递公司的难处，关键问题是“无期”等待。业内人士表示，快递公司日常的业务量基本是固定的，因此不会储备更多的快递员。“而在活动集中的时段，明显反映出仓储和人员上的短板。如何解决好这个问题，在某种程度上说，将决定网购和快递的未来。”
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