云南三级中医医院将推广“患者说了算”服务

　　下月起云南省三级中医医院卖服务 患者说了算

　　下月起云南省三级中医医院推广这项措施，二级及其以上中医医院建立挂号交费取药叫号制度。

　　交不交住院押金、检查方法、治疗方式、治疗药物、保健康复、选择医护、收费是否合理、满不满意。都由患者说了算。

　　昨天，云南省卫生厅下发《关于开展中医药服务百姓健康推进行动的通知》，从下月起，在云南省三级中医医院推广“患者说了算”服务模式，在云南省二级及其以上中医医院建立挂号交费取药叫号制度，提升群众满意度。

　　交不交住院押金

　　患者说了算

　　“患者说了算”服务模式具体为：交不交住院押金由患者说了算。急症患者入院时，在没有携带充足现金及医保卡的情况下，可先办理住院手续，待入院后再及时补齐相关手续。

　　普通住院患者属于城镇职工、城镇居民、大学生医保，可以不交住院押金，采取先行住院后统一结算的模式，但入院当天办理住院手续时，必须刷医保卡。不能提供医保卡的患者需要交一定金额的住院押金，交多少由患者决定，出院时一并结算。

　　普通住院患者属于全自费、新农合的，在办理入院手续时需要交一定金额的押金，交多少由患者决定，出院时一并结算。

　　普通住院患者属于工伤的在办理入院手续时，提供相关证明后，可以不交住院押金，采取先行住院后统一结算的模式。不能提供证明的患者需要交一定金额的住院押金，交多少由患者决定，出院时一并结算。

　　患者出院时如一时不能结清全部费用，可与医院签订分期还款计划。在规定还款期限内还清所欠医院的医疗费用。

　　检查手术吃药

　　由患者选方案

　　检查方法也由患者说了算。医生根据诊疗常规、相关操作规范以及各种临床指南，在给患者做检查前应充分告知患者本次治疗为确诊病情所需的检查或为防止误诊、漏诊拟做检查项目，并记录谈话内容，认真填写特殊检查申请单，由病人签字确认自己是否选择做此项检查。

　　治疗方式也将由患者说了算。医生在符合医疗常规、保证医疗安全的前提下，在实施治疗前充分告知，从专业角度推荐针对患者病情拟采取的治疗方式，如中医、西医、中西医结合等，或手术方式和非手术方式，或药物治疗和非药物治疗等，并记录相关谈话内容，由病人签字确认自己的选择。

　　治疗药物也由患者说了算。医生认真遵守各项规定，在保证医疗安全的前提下，在诊疗过程中使用药物时，应充分告知针对患者病情需要使用的药物类别和剂型，如中药饮片、中成药、西药，或国产药和进口药，或口服剂和注射剂等，以及各种药物的特点和优势，由患者签字确认自己在一定范围内选择的药物。

　　最终是否满意

　　可填表反映

　　保健康复由患者说了算。针对患者在院内期间(门诊、住院)或在院外期间(门诊后、出院后)提出的保健康复需求由医生提出自己的建议或意见供患者自行选择。

　　选择医护由患者说了算。科室根据情况，结合三级医师负责制，制定相关方案，有措施，有落实，定期上报，让患者选择自己所喜爱和信任的医护人员。

　　收费是否合理由患者说了算。严格执行物价政策及法律、法规，认真按照《云南省非营利性医疗服务价格》标准收费。科室严格执行一日清单制，让病人对每天产生的各种费用签字认可。认真做好住院费用的二次审核工作，避免多收、漏收、重复收费的情况发生。发现疑问及时解释，发现错收及时改正，做到明白消费，让患者在诊疗或住院后不再对费用产生大的异议。采取多种形式的价格公示制，让患者了解更多的收费价格，增加了价格的透明度。

　　满不满意由患者说了算。患者满意度调查表在病人办理出院手续时从出入院处领取填写，内容包含检查、治疗用药及收费是否合理、医院环境、后勤设施、护理服务是否到位等等。病人把填好的调查表投放到指定的信箱后，由医院纪监审室定期进行收集整理。

　　在候诊区增加座椅

　　让患者和家属坐等听号

　　在云南省二级及其以上中医医院建立挂号交费取药叫号制度，解决挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”问题。在挂号、交费和取药时实行叫号制度，增加挂号窗口、收费窗口和取药窗口，在候诊区域增加座椅，让患者和家属坐等听号，缩短患者候诊时间，维护良好就医秩序。

　　开设绿色通道。对危急重症患者、见义勇为人员和残疾人实行先检查救治、后付费政策；对年龄在70岁以上的老年患者实行优先就诊。(记者陈娜)