市民网购遭遇“坎坷”经历，后期维权也遇难题
2013年“双十一”，市民姜女士从天猫顾家家居官方旗舰店买了一套2999元的沙发，结果收到货后发现沙发一角有磨损。从联系旗舰店客服到申请天猫介入，再到联系烟台顾家家居客服，姜女士深感网购问题太多、维权太难。烟台当地的顾家家居经销商，也向记者吐露了很多心声。
网购沙发到货慢，遇磨损索赔还难
去年10月，姜女士在网上看上了顾家家居旗舰店的一款沙发，原价4500元左右，“双十一”活动价是2999元。“10月27日付了个定金，拍下商品，11月11日付了尾款，满心欢喜地等着新沙发。”姜女士说。
本来说好一个月内发货，结果拖到45天。经过多次努力，并且通过天猫介入，姜女士申请了延期发货赔偿。“我共支付了3190元，按照每天1‰的延期赔偿率，他们给了44.78元的延期赔偿。”
2014年1月5日，姜女士一个多月前买的沙发终于到手了。但当顾家家居烟台的经销商将沙发送来时，姜女士发现有一处磨损。姜女士坦言，发现有磨损时，本来也想“就这么着吧”，但当她给旗舰店的客服一次一次反映问题时，他们不回复的态度让姜女士越来越恼火。
“真是越想越气，服务太差，回复太慢，半天不理我。”姜女士认为，店家寄来的是次品，怎么也得赔四五百元，但有时客服一两天都不理她，原来说好的3天处理，可6天以后也没处理。
说到顾家家居烟台经销商的态度，姜女士也挺上火。“旗舰店客服找了经销商给我处理沙发，时间商量了好久才订下来，对方还挂了我好几次电话。”姜女士说，最后经销商答应给姜女士修理沙发，顾家家居旗舰店答应给她200元的赔偿。
网购问题多，经销商做售后也喊冤
姜女士网购到问题商品后，费尽千辛万苦才把事情解决，心里有很多无奈，作为顾家家居售后服务的烟台经销商也有苦难诉。
乐天家居(幸福店)的顾家家居店长张先生说，由于该店在烟台年数已久，才承担了售后功能，有的专卖店可以不做这样的合同。“消费者从旗舰店购买的产品如果有问题，应当直接向旗舰店的客服反映，他们会找到厂家，厂家再找经销商、专卖店，这个过程太繁琐。消费者不是直接从专卖店里买的产品，我们之间没有直接的服务与被服务关系。”
张先生说，顾客从网店下单，经销商得先向厂家支付这些钱，等产品到货后，电子商务再把钱给厂家，然后由公司抵账。“我们找工人送货、安装、维修几乎都自费，公司给我们的费用很少，说实话，我们宁愿省心而不接这些活。”张先生说。 本报记者 张倩倩 张姗姗
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