业务员承诺无法兑现 消费者退订服务遭“爆粗”

　“你娶了老婆能退吗？”面对广东省深圳市民付泽民要求退订相关业务的请求，中国铁通集团有限公司深圳分公司的代理商--深圳市通成通讯科技有限公司一员工爆出这句“粗口”。而正是这句话，成为付泽民与三被告对簿公堂的“导火索”。

　　宣称固话可以绑定手机使用，可实际上又无法做到，付泽民多次要求退订服务无果后，一纸诉状将运营商和代理商告上法庭。今天下午，深圳市宝安区人民法院开庭审理此案。

　　去年10月，付泽民收到自称是中国移动公司员工王葵发来的手机短信，该短信称，可以免费安装无线固话，不仅收费相当便宜，还可以跟手机、电脑绑定，实现一机多用。此后，王葵多次通过电话向付泽民介绍这项业务。

　　2013年11月2日，付泽民在王葵的多次游说下向其支付500元预付费，购买台式电话机一部，领取了一张深圳区号的电话卡。然而，当付泽民要求绑定手机使用时，王葵又表示现在无法绑定，要等几天才能办。此后，付泽民因台式电话机使用不方便，多次电话要求该公司工作人员为其换手持机，却始终得不到回应。2013年12月3日，付泽民找到位于深圳市宝安区的铁通公司西乡营业部，要求退订或者停机保号，遭到拒绝。

　　此后，付泽民多次通过电话联系给其推荐并办理此项业务的王葵，希望能为其退订这项业务，同样遭到拒绝。2013年12月16日，付泽民再次致电王葵要求退订这项业务时，被王葵反问:“你娶了老婆能退吗？”

　　听到工作人员向自己“爆粗口”，付泽民气愤之余，于今年1月23日向宝安区法院提起诉讼，请求法院判令被告深圳市通成通讯科技有限公司退回其办理铁通服务预付费500元，并双倍赔偿其经济损失1000元；判令被告中国铁通集团有限公司深圳分公司、被告中国铁通集团有限公司承担连带返还和赔偿责任；判令三被告以书面形式向其赔礼道歉，并赔偿精神损失费1元；由三被告承担本案诉讼费。

　　在今天下午的庭审中，三被告均表示，该起纠纷是因付泽民与王葵之间的“个人恩怨”所致，王葵也已被公司辞退。公司并不存在任何欺诈行为，在涉案的业务申请表上备注栏，手写有该项开通业务为66元市话套餐，公司是按照业务申请表来开通相应的业务。同时，三被告均表示愿意调解。

　　付泽民认为，被告所说的“个人恩怨”，是其听信王葵的游说办理了无线固话业务，在王葵的承诺无法兑现其要求退订业务时，王葵的那番言论激化了双方的矛盾。王葵代表的是三被告来给自己办理业务，且其交付的500元收据上注明的也是无线固话业务。三被告的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，应予以双倍赔偿。

　　另外，付泽民提出，王葵在为其推荐业务时自称中国移动员工。对此，被告表示，铁通集团已并入中国移动。

　　此案并未当庭宣判。