4月11日下午，兰州市政府就自来水苯超标事件做出回应：未来24小时，自来水不宜饮用，其他生活用水不受影响。
同日，兰州威立雅水务（集团）公司在进行水质检测大分析时，检出出厂水苯含量为78微克/升，超过国家10微克/升的限制标准。经多路水质检测，判定黄河水指标和自来水厂一厂至二厂南线输水管道水体指标正常。一厂至二厂北自流沟水体可能被污染。
11日下午16点，21世纪经济报道记者向威立雅中国问询事态进展，该公司人士表示，3分钟前刚刚获知污染事件，正在向兰州方面了解更详细的信息。
据了解，此次事件虽然曝光于11日，但早在3月6日以来，兰州多处自来水就已经出现刺鼻异味，涉及城关、七里河、西固、安宁等主要城区。
随后3月10日，媒体援引兰州市委宣传部信息称，针对近日兰州多地自来水出现异味一事，兰州市政府将采取三项措施应对，一是积极与黄河水利委员会联系，加大黄河上游水流流出量；二是自来水厂完善工艺流程和实时检测；三是采取日报告制度，每天向市民通报水质数据。
兰州城区供水由兰州威立雅水务（集团）有限责任公司承担，该公司是2007年8月由原兰州供水集团有限责任公司与法国威立雅水务投资有限公司组建成立的中外合资企业。
3月8日，兰州市环保局、兰州威立雅水务和兰州市疾控中心分别对取水口、水厂出水口和自来水末端水质进行了监测，结果显示各项指标均达标，其中自来水末端氨氮指标为0.064-0.416mg/L，符合小于0.5mg/L的国家标准。兰州市有关部门随后回应称，自来水水质经检测合格，但对于异味原因却没有解释。
直至4月10日，甘肃有关部门获知，兰州威立雅水务出厂水及自流沟水样中苯含量严重超标。该公司检测显示，4月10日17时出厂水苯含量高达118微克／升，22时自流沟（自来水一分厂与二分厂之间的中间段）苯含量为170微克／升，11日凌晨2时检测值为200微克／升，均远超出国家限值的10微克／升。
接到报告后，甘肃省委书记王三运、省长刘伟平立即做出批示，要求务必以群众安全饮水放在第一位采取措施，迅速启动公共突发事件的相关预案，查明原因，有效应对。兰州市委市政府连夜安排市建设、卫生、环保、安监等部门进行监测复核。
4月11日上午8时，省委常委、市委书记虞海燕在威立雅公司主持召开紧急会议，进行安排部署。省环保厅、省卫计委、省工信委等省直部门领导和专家第一时间赶赴现场，指导应急处置工作。
兰州市成立了以市长袁占亭为组长的“4﹒11”自来水苯指标超标事件应急处置领导小组，并立即启动应急预案。(编辑：王洁）
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