随着打车软件现金补贴的取消,大量出租车司机和乘客卸载软件已经是不争的事实。打车软件为增加用户粘度,纷纷出招,滴滴打车发红包,快的打车赠积分卖代金券。打车软件换着法子给补贴的同时,对司机和乘客使用软件不诚信行为发出了“史上最严”爽约规范。 DCCI互联网研究院院长、互联网专家刘兴亮分析认为,这是用客户体验来“留人”,增加用户粘度。
乘客、司机卸载软件 打车软件换方法补贴
在采访过程中记者了解到,因为没有了现金补贴,司机和乘客卸载打车软件。“车队里的司机几乎都卸载了软件,即使还使用,一天也不会因为软件增加几单的活儿。”长春雷锋车队队长周素宇告诉记者,为此很多司机又特意把电话的套餐更改为流量较少的便宜套餐。
而对于乘客来说,没有了现金补贴的刺激也不再使用打车软件。“我家附近上班时间也还算容易打车,实在不行就拼车。平时感觉在长春不是特殊的雨天等恶劣天气,还是比较容易打车的。况且,现在司机使用软件的那么少,我再使用打车软件,恐怕也没有车接单,反而浪费时间吧。”长春市民杜女士说。
其实,取消现金补贴之后会出现司机和乘客卸载软件的现象,打车软件公司也是心知肚明的。为了尽量减少用户锐减,滴滴打车和快的打车变着法子给补贴。
滴滴打车表示,用微信支付车费,即有机会获得滴滴红包。抢到的红包可用来付车费,下一次微信支付车费时,默认使用滴滴账户的红包余额。快的打车用户成功打车并上车即产生积分;同时,快的打车的代金券也出现在了淘宝聚划算上,用户花5元可以购买10元代金券,使用快的打车时可直接用代金券抵扣车费,相当于打车立减5元。代金券每个聚划算用户限购1张,10元代金券只支持快的内支付宝付车费使用,现金付车费不能使用。
用客户体验来“留人” 打车软件严惩爽约行为
打车软件为留住用户,不光从补贴花样下功夫,对用户体验也很看重。滴滴打车6月1日推出约束司机和乘客爽约的措施可谓“史上最严”爽约规范。
据介绍,使用滴滴打车的司机和乘客,首次爽约的,禁用该打车软件3天;第二次爽约禁用1个月;第三次爽约则永久封禁账号。滴滴打车称,此举是为了更好地服务大家,打造诚信平台。
快的打车方面对于司机违规处罚规则为,在一周内出现1次违约或者刷单等不诚信行为,取消本周内所有奖励;1天内违约2次,封禁7天;2天内违约3次,封禁14天;7天内违约5次,封禁30天。如果司机在服务过程中或服务后,发生骚扰、辱骂乘客、议价、乱收费等现象,第一次违规,限制抢单7天;第二次违规,限制抢单30天;情节严重者永久封停账号。同时,快的司机账号和服务资格证不得外借,不得用私家车接乘客,一经发现,账号永久封停。若乘客违约,爽约后会扣除500积分,相当于5元。
互联网的规则是先培育用户
刘兴亮认为,互联网的一个最大作用,就是解决信息的不对称性,让信息的上下游更好对接。以前,司机在街上扫活找不到活,乘客在路边招手等不到车,这就是信息的不对称性。打车软件的出发点就是解决这个问题。
滴滴打车和快的打车从表面上看是滴滴和快的竞争,实为腾讯和阿里巴巴在竞争,为了抢夺移动支付的用户,让大家绑定银行卡。“现在,很多人都在怀疑一旦不再补贴之后,打车软件的前景如何。我是比较乐观的。诚然有些人是为了补贴而去的,但也有一些乘客认为软件给自己带来了方便。”刘兴亮说,的确到目前为止,打车软件的盈利模式并不清晰。然而,历来的经验表明,只要有了用户,有了忠实的用户,就有了一切。互联网产品向来的规则都是先培育用户,然后再慢慢琢磨盈利模式。
对于两大互联网企业来说,除了打车软件带来的大量数据、用户以外,“烧钱大战”期间媒体宣传收益也很大,所以接下来打车软件只要能满足客户需求,才能留住乘客和司机,更是对投资方负责。
新文化网 (吴丽娟)
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