南都讯 记者任先博 徐艳 霍瑶南方日报记者赖竞超 自本月19日传出美国护照和签证系统出现问题，截至昨日该系统尚未修复。28日下午，美国驻华大使馆新闻发言人柯英豪回应表示，美国国务院领事事务局目前遇到了护照和签证系统的技术问题，系统运行能力显著下降，在系统功能全面恢复前，客户服务将中断。携程旅行网昨日表示，目前已暂停受理赴美签证业务。
原因：排除恶意操作或黑客入侵
美国驻广州总领事馆昨发出官方消息称，自7月19日开始，由于美国国务院领事事务局遇到了护照和签证系统的技术问题，出现包括中断在内的严重运行问题。目前正在修复系统，该系统运行能力极大地降低，并且延迟还将继续，预计直至积压文件被处理完毕后才有可能恢复正常。
柯英豪表示，目前美国正在紧急处理该问题。在系统功能全面恢复和处理完工作积压之前，客户服务将会出现中断。
至于是什么原因造成系统崩溃，柯英豪表示根本原因尚不清楚，但已经排除了恶意操作或黑客入侵的可能性。他透露，数据库在进行维修后不久就崩溃了。
“该问题是世界性的，不针对任何特定国家、公民证件或签证类别。我们意识到，这可能会对等候签证和护照的申请人造成困难。”柯英豪表示，若有更多信息，美国驻华大使馆将在网站T ravel.State.G ov上发布最新进展。
市民：赴美机票或损失3万多元
昨日上午，南都记者看到位于珠江新城的美国驻广州总领事馆门前依旧排着长队，不少人在等待办理签证等事宜。“上周就有人说，拿证的时间相比过去要晚了一到两天。”市民李女士告诉南都记者，她是7月21日办理好面签，按照从前发证时间，7月25日左右就应该拿到签证。但目前她还没有拿到签证。而自己赴美的飞机是在8月6日起飞。
“不知道要等到什么时候。”初中毕业的周同学也告诉南都记者，今年她申请到了去美国读高中，学校定于8月11日开学，她跟妈妈早在7月22日就已经在北京进行了面签，本应3天后就可以拿到签证，如今却因为美国签证系统瘫痪，迟迟没有消息，她们也是早已订好8月6日飞往美国的机票，“学校那边还没有回复我能不能推迟报到。还有一个问题就是机票，我们是从网上订的特价机票，不能改退，如不能乘机，我们就要损失3万多元。”
携程旅行网相关人士昨日介绍，截至7月28日中午，美国签证系统仍处于崩溃中，且携程与美国签证中心核实具体修复时间暂时无法确认。携程目前正密切关注美国签证系统情况，在系统恢复之前，下线了各地送签的美国单签证产品。对于已经送签的客人，携程也已经通过电话或短信告知，提醒客人及时追踪签证状态，并根据具体情况考虑是否要延期出行。一旦系统恢复，携程将尽快为客人处理美国签证，将客人的损失降至最低。
建议
提前一个半月预约面试
广东国旅有关人士表示，目前该社受到影响的客人有100人左右，这些客人可能无法在正常预约时间去面试。不过美领馆现在预约面试是在正常进行的，例如现在可以预约到下周一的面试时间，但要面试当天才知道是否能正常面试。如果正常面试通过了，也有可能因为系统问题不能按时返还护照。对于预约了当天去面试但因系统原因无法实际进行面试的，领馆会出一份改期通知，在几个工作日内免预约面试。
广东国旅表示，以前是建议客人最好提前3个星期预约面试，现在建议提前一个半月预约。对于那些已经预约了但还没有面试，或者已经面试但护照还没拿到手的市民，建议调整出行计划。如果是一切都还在计划当中的游客，建议先办签证再正式出机票，以减少因为签证问题可能带来的损失。
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