花了5499元买了个苹果6手机寄给北京的亲戚，谁知道签收的时候包裹里的手机却不翼而飞。近日，遭遇此事的黄女士颇为懊恼，因为承担该包裹运输的快递公司邮政EMS表示：只能按照包裹的保价5000元赔偿她。
寄件人：收到包裹配件都在手机丢了
11月6日上午，黄女士向华西都市报记者讲述了此事的经过。
今年10月17日苹果6上市当天，黄女士在内江花了5499元买了一部联通合约机。买完后，她就打了电话让当地EMS快递人员上门取件，当天就寄给北京的表弟王先生。“我当时想到手机比较贵重，就花了35块钱保价5000元。”她说。
10月24日，王先生接到快递员通知后准备签收时，发现包裹有开过的痕迹。“我当时觉得没对，就让快递员先不要走，当着他的面打开。”王先生说，“打开后发现手机配件都在，还有赠送的充电宝也在，但是手机不见了。”王先生对此气愤不已，要求快递公司给个说法。
黄女士说，当天快递公司就将该包裹发回了内江。两地公司经过协调后向她表示，公司愿意按照快递单保价赔偿她5000元钱。
快递方：承担责任按5000元保价赔偿
“我的手机价值5499元，他们给我寄丢了才赔5000元，难道要我自己赔499元吗？”对于快递公司的赔偿提议，黄女士表示不满，她说，这个手机因为是合约机，联通公司每个月要赠送108元的话费。但是由于手机丢了，机卡分离就不能享受这一年的话费赠送了。因此她认为，快递公司必须照价赔偿她5499元以外，再赔偿她一年的话费共1296元，以及10月、11月两个月要缴纳给联通公司的月租费用共116元。
对于手机丢失一事，EMS内江一名不愿透露姓名的负责人表示，“的确是公司管理环节出现了问题，会对相关部门追责”。但对于黄女士提出的赔偿要求，他们却不同意。“这个手机属于贵重物品，她寄件的时候我们寄件单有告知书告知了她如若损坏、丢失的处理办法。”6日下午，EMS内江的相关负责人在电话中告诉记者，她认为照保价5000元封顶的赔偿方式，是符合《邮政法》的相关规定的。律师说法快递自身出问题应照价赔偿
寄件方和快递公司各执一词，直到6日还是没有一个双方都同意的解决办法。那么，这种情况下到底该如何赔偿才是合理合法的呢？
对此，华敏律师事务所的陈军律师给出了自己的意见。“快递寄到的时候配件那些都在，很明显就是快递自身环节出了问题。这个损失是EMS快递故意行为引起的，对消费者来说是不公平合理的。按照《快递市场管理办法》的相关规定，这种情况快递公司应该照物品实际价值赔偿消费者。”陈军建议黄女士向法院提起诉讼。
四川广力律师事务所律师邢连超认为，根据《邮政法》第45条第2款规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。“快递业也适用这条法规，即遵照基本原则进行照价赔偿。”他说，“虽然有保价，但是并不能免除快递公司的责任。”
华西都市报记者童星燕
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