新京报讯 （记者饶沛）昨天是北京市正式供热第三天，一些读者致电本报热线67106710反映，部分小区仍然没有供热。市供热办副主任许晓晨表示，还没有供热的供热企业应尽快启动供热，区县政府应积极协调供热企业与居民之间的纠纷，保证供热工作平稳进行。
记者梳理反映家中不热的热线线索发现，今年小区供热不力问题，主要分为3类，一是居民不交供热费或物业费等费用，被物业、热力单位停暖；二是小区改造设备、管线，发生跑水问题需要抢修无法供热；还有部分老旧小区由于设备、管线老化造成供热不力。
问题1
居民不交费被停热
案例：林萃路10号院
11月15日，北京集中供热的第一天，北京市朝阳区林萃路10号院的小闫一家原本准备在暖气来后，给百天的双胞胎女儿筹备百日宴。但让他们没想到的是，这个小区不少家庭的暖气片到了17日依然冰凉冰凉的。对此物业公司表示，因小区部分居民多年不交暖气费，供热企业没有供热。该小区毗邻国奥村、奥林匹克森林公园，是该区域最老的小区，老人居多。
记者以居民身份联系该小区物业公司，物业公司工作人员表示，该小区居民分两类，一类是供热费可以有单位报销的，这部分人百分之百都交费了；另一类是没单位报销的，这部分人里有一部分没交钱。
说法：企业不应以未交费为由不供热
市供热办副主任许晓晨告诉记者，供热企业不应以未交费为由不供热，协调供热企业与居民的责任在属地区县政府，遇到正常供热而不交费的居民，供热企业应通过法律程序来解决，而不是拒绝供热。“但是现在一些供热企业很难，有的拖了四五年供热费，已经严重影响了企业的正常运营。”许晓晨表示。
市市政市容委提醒，如果居民遇到供热方面的问题，可以先向供热单位反映，向供热单位反映问题无效的，可以向各区县供热管理部门反映，也可以拨打全市供热服务咨询热线“62357575”反映，管理部门将督促供热单位予以解决。
问题2
管线跑水，无法供热
案例：大兴香海园小区
吴女士住在大兴区香海园1号楼，她告诉记者，11月15日供热第一天，该小区暖气管道发生漏水，虽然供热企业在抢修，但是至今暖气不热。
吴女士称，该小区的供热管线之前两年都未出现问题，今年小区进行热计量改造，一些管线进行了更换，结果今年供热时跑水就比较严重。
说法：应积极为供热企业创造抢修条件
一些小区由于今年进行热计量改造中留下的问题，造成供热初期漏水严重。居民应积极为供热企业创造抢修条件，比如配合企业为挖开管线留出工作面。家中较冷的情况下可适当开启电暖器，防止感冒等。
问题3
供热管线、设备老化
案例：北蜂窝中路15号院等老旧小区
在北京一些老旧小区，供热不力是每到冬天都会遇到的老大难问题，被统称为“低温小区”，由于设备老化，管线常年使用造成内部垢层越来越厚，流水减小，且很多老旧小区保温层不好或者根本就没有保温层，造成这些小区供热效果不好。
北蜂窝中路15号院就是一个曾经供热不好的老旧小区，往年每到冬天，住在该小区的64岁的刘宝珍都要穿起厚厚的毛衣。“因为设备太旧，管线也老，温度总是出不去，热能也有所损耗，所以需要人手在这里调。”热力站的工作人员说。
说法：向热力公司反映，为管线改造创造条件
北京最大的供热企业北京热力集团相关负责人此前接受本报记者采访时表示，每年都会制定一批低温小区的改造方案，主要依据就包括投诉电话形成的投诉热点。因此，居民应积极拨打供热企业的投诉电话，反映家中不热的问题，以便供热企业掌握情况，为下一步改造创造条件。
包括北蜂窝中路15号院在内的24个低温小区今年被列入改造名单，完成了改造。经过测温，室内温度已经从往年的16℃变成了今年的18℃-20℃。
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