广东粤通卡扣费失误：扣钱用1秒 退款等了3个月

　　7月22日，杨先生被粤通卡扣错钱，之后，两次交涉无果，向广东消委会投诉。

　　广东消委多次与粤通卡公司联系，但对方一直无主动回复。10月11日则被告知因系统升级，有关资料被屏蔽，无法查询。

　　10月17日才有刘姓工作人员回复，将对此次事件加急处理。

　　10月23日该工作人员来电称同意退款，退费于次月到账

　　广州日报讯 （记者李大林 通讯员粤消宣） 粤通卡本来是方便驾驶员通行的利器，但一次普通的扣费失误，却让消费者等待了3个月才拿回被多扣了的通行费。省消委会表示，在收费效率提高的同时，售后服务同样重要。

　　收费清单：时间和地点都错了

　　广州消费者杨先生7月22日驾车从三元里至机场，再从机场原路返回三元里，但收费清单却显示是7月18日从横岗进三元里出，同一时段（精确到秒）却又显示该粤通卡从华南农业大学西南门进。杨先生两次与广东联合电子服务股份有限公司（粤通卡）交涉，均被告知会尽快答复，过后便不了了之，消费者无奈之下遂向广东消委会投诉。

　　广东消委会受理该投诉后，多次与粤通卡公司联系，但对方一直无主动回复。10月11日则被告知因系统升级，有关资料被屏蔽，无法查询，消费者如果有异议可自行到三元里站交涉。广东消委会工作人员提出质疑：既然资料均被屏蔽，消费者到三元里收费站同样无法调取，对方在有如此明显收费错误的情况下，反而将“皮球”踢向消费者。经过接下来的近半个月时间沟通，直至10月17日才有刘姓工作人员回复，将对此次事件加急处理。10月23日该工作人员来电称同意退款，退费于次月到账。投诉历经一月有余得到解决。

　　省消委会：消费者有权要求退款

　　广东省消委会表示，粤通卡感应扣费方式大大提高了收费效率，正因为粤通卡扣费是系统自动进行，一旦出现异常情况消费者只能事后提出退款要求，因此粤通卡的售后服务水平显得尤其重要。

　　本案中，消费者通过粤通卡的扣费方式进入高速公路，与经营者之间形成一种服务合同的权利义务关系，广东联合电子收费股份有限公司作为经营者一方利用其技术优势，在多扣除消费者费用以后并未正视问题，采取不予理会并提出不合理的操作建议，反而增加消费者的不满。本案中经营者的做法明显侵犯了消费者的知情权和求偿权，消费者有权要求其提供详细的扣费明细并及时退款。

　　建议：保留短信作为第一证据

　　广东消委会建议，消费者在进出收费站后尽量留意扣费信息，若出现重复收费或异地扣费等提示，务必保留该短信作为第一证据，并尽快致电粤通卡售后服务中心提出退款要求，以便切实有效维护自身合法权益。

　　数据

　　今年10月，广东省消委会共接到消费者投诉715件，同比增长196.68%。其中，销售服务、互联网服务和家用电子电器仍是消费者投诉的前三名的类别。