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北京110日均接警超2万 高峰时段平均只需等6秒

来源:京华时报

  京华时报讯(记者周鑫)北京市民拨打110报警,2011年平均需要等待57秒,如今即便是在高峰时段,平均等待时间也只有6秒。对于这一变化,三年前在110报警服务台上岗的文职接警员功不可没。昨天,记者从市公安局了解到,目前110报警服务台日均接警2万多个,接警中心现有207名文职人员,平均年龄27岁,在他们的努力下,110报警电话已基本做到无须等待。

  从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警,虽然人数增长10余倍,但仍不能满足群众日益增长的服务需求。2011年,文职人员开始参与110接警工作,每名接警员必须在响铃3声内接听电话,电话内容包括报警、求助、咨询等方方面面。

  据介绍,每名文职接警员在上岗前都要进行持续两个月的封闭培训,重点强化接警员的听、说、记“三功”训练,即一次听清报警内容、发案地址的“听功”,言语文明规范和对答流畅的“说功”,熟记相关电话号码、管辖区域划分和地理位置的“记功”。

  培训的内容除了相关法律和公安知识外,还包括银行、工商、税务、市政在内的40多个电话和北京各条主要道路、标志性建筑的地理位置。因此,每个接警员的脑子都是一幅巨大的“活地图”,提到任何一条道路、一个小区,都能瞬间判断出所属区域。此外,针对日常接警工作中遇到的各种疑难问题,还采取不同形式的专题培训,引导接警员采取正确的处理方式。

news.sohu.com false 京华时报 https://epaper.jinghua.cn/html/2015-02/09/content_171486.htm report 740 京华时报讯(记者周鑫)北京市民拨打110报警,2011年平均需要等待57秒,如今即便是在高峰时段,平均等待时间也只有6秒。对于这一变化,三年前在110报警服务台
(责任编辑:UN625)
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