女子淘宝买银饰发现掉色给差评 卖家威胁其母亲

　　核心提示

　　买家：

　　卖家说：“大不了我不开（店）了，那个是你妈的地址”、“那你叫你妈做好心理准备哦，别到时候……”

　　卖家：

　　多次试图沟通并希望买家修改差评，但遭到拒绝，之后说了被其认为是威胁其家人的话。“那都是气头上的话，谁会无聊到真的去做啊。”

　　在网上购买银饰后发现掉色，给了卖家一个差评，10多天后，她接到数十个来自卖家的电话，对方甚至威胁她母亲的人身安全。

　　淘宝官方回复：“将严查此类伤害买家损害淘宝购物环境的行为。淘宝将联合公安机关严查到底，绝不姑息。”

　　律师表示，卖家对买家进行骚扰、威胁等行为，侵犯了买家的权利，买家可据此起诉，要求对方进行民事赔偿；如果骚扰、威胁的行为造成了较为严重的后果，威胁者还会担负刑事责任。

　　成都商报记者 胡挺

　　“给了差评，就该被电话骚扰乃至威胁家人吗？”昨日下午，市民钟女士仍在为自己的遭遇愤愤不平。她在淘宝上购买银饰后发现掉色，给了卖家一个差评，让她没想到的是，10多天后，她接到数十个来自卖家的电话，对方甚至威胁她母亲的人身安全。

　　对此，该淘宝卖家称，说这些威胁的话是在与钟女士无法沟通的情况下的气话，并不会真正去威胁对方的家人。淘宝方表示将严查此类伤害买家的行为。

　　银手镯掉色

　　业内人士：最多镀了一层银

　　2月8日，钟女士在淘宝网上花了110元，购买了一套宝宝纯银手镯套件，包括2只银手镯和1个长命锁，以及一些卖家送的银戒指等礼物。“当时刚刚听说朋友家生了小孩，因为赶着要送礼，所以没时间去商场选购，就在网上购买了。”钟女士说，为了防止买到假货，她还特意挑选了一家信誉较好，价格又比较实惠的网店。

　　两天后，钟女士所购买的手镯套件寄到了，“当时我就有些怀疑，因为这个银饰太硬了，不像是银的。”钟女士说，但是因为急着送人，又看到网店下面有很多好评，她就没在意，将手镯送给了朋友。

　　让钟女士尴尬的是，几天之后，钟女士的朋友无意中说起，那对手镯套件已经掉色了。“真正的银是不会掉色的，你想想，我送给朋友的东西，居然是假货，这让我多尴尬？”钟女士随后又拿出购买套件时送的银戒指，到商场售卖银饰的柜台帮忙辨认，“对方说是假的，最多在表面镀了一层银。”

　　钟女士再次打开该网站的页面，发现此前也有一名顾客对该商品给了差评，“评论也是说掉色，跟我的情况一样。”

　　买家给差评

　　卖家：不顾你妈的死活可不行

　　认为自己买到了假货，2月26日，钟女士在该淘宝卖家的评论下给了差评：“假的，已经变色了，最坑爹的是，我已经送出去了……麻烦就不要骚扰我了！太可恨，包装也很假，底座居然是塑料的……”

　　给了差评的几天里，钟女士并没有收到该网店卖家的电话，但让她没有想到的是，从前日开始，她便频繁接到卖家的电话。

　　“我购物的时候留的电话是我妈妈的，他们就一直往这个电话上打，总共打了有20多个。”钟女士说，最开始，她妈妈还接了电话，但对方的态度不好，之后就没再接，但电话仍不断打过来，“后来我只有把每个来电都设为黑名单，但他们又换手机号给我打。”

　　钟女士说，卖家甚至还威胁她的家人安全。她出示的一份阿里旺旺的聊天记录显示，3月9日上午，卖家说希望和她平心静气谈一下，并希望钟女士修改差评，在遭到拒绝后，卖家发出了钟女士和其母亲的地址以及电话号码，并说：“大不了我不开（店）了，那个是你妈的地址”“那你叫你妈做好心理准备哦，别到时候……”“这样不顾你妈的死活可不行哦。”

　　对于卖家威胁自己家人的行为，钟女士气愤不已：“威胁买家这种行为太恶劣了，简直是无法无天了。我买到假货，我还没投诉他，他倒来威胁我了，还有没有天理？”

　　卖家回应称：

　　只是一时气话，不是威胁

　　昨日下午，成都商报记者联系上钟女士购买银饰的这家淘宝店，一名客服工作人员承认，确实有此事，但对钟女士的威胁，只是一时气话，“不能算威胁，也不会去那么做。”

　　这名工作人员说，钟女士给了差评后，卖家曾多次想通过电话和钟女士沟通，但打了很多个电话，钟女士都不接。“有什么问题我们可以沟通，如果真的觉得质量有问题，我可以给她退款，不至于不接电话，直接给差评吧？”

　　对于钟女士的差评，这名工作人员称，这个差评给他的淘宝店带来非常大的负面影响，“一个差评，就等于整个淘宝店都没了，大家看到差评，还会去买你的东西吗？”

　　这名工作人员说，在多次与钟女士沟通未果的情况下，3月9日上午，他通过阿里旺旺联系上了钟女士，再次试图沟通并希望钟女士修改差评，但遭到拒绝，之后说了被钟女士认为是威胁其家人的话。“那都是气头上的话，谁会无聊到真的去做啊。”

　　在认为受到卖家威胁后，钟女士曾向淘宝官方投诉该卖家所售商品质量有问题，“店小二告诉我，买到商品过了15天，就不能在这里投诉了。”

　　相关说法

　　□淘宝：

　　将严查此类伤害买家的行为

　　昨日下午5时许，淘宝官方回复：“将严查此类伤害买家损害淘宝购物环境的行为。欢迎被骚扰者积极向淘宝举报。除了民事侵权外，卖家的威胁、恶拍行为还违反了治安管理处罚法，应该由公安部门进行行政处罚。如果骚扰、威胁情节严重，卖家的行为可能还会涉及刑事责任。淘宝将联合公安机关严查到底，绝不姑息。”

　　另外，淘宝方面也提醒消费者，买家在买到假货后，应尽早直接向淘宝方发起投诉，便于调查处理。

　　□律师：

　　买家可起诉，要求民事赔偿

　　对于钟女士的遭遇，四川少城律师事务所律师曹毅表示，淘宝卖家对买家进行骚扰、威胁等行为，侵犯了买家的权利，买家可据此起诉，要求对方进行民事赔偿；如果骚扰、威胁的行为造成了较为严重的后果，威胁者还会担负刑事责任。

　　曹律师还说：“新《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。消费者可以向工商部门投诉，也可以通过法律途径起诉，维护自己的权益。”