中新社北京3月12日电 (记者 刘长忠)中国消费者协会秘书长常宇12日表示，自2014年3月15日新版《消费者权益保护法》(新“消法”)正式实施以来，截至今年3月1日，中国消协组织共受理消费者投诉580214件，解决497638件，投诉解决率85.77%，为消费者挽回经济损失7.2亿元(人民币，下同)。新“消法”执行四大难点亟待突破。
常宇在当日举行的新闻发布上说，在新“消法”贯彻实施过程中，中国消协组织在工作中发现一些难点。首先，个人信息保护如何落实缺乏具体规定。中消协开展“消费者个人信息保护”问题研究表明，尽管新“消法”有明文规定，但现实中消费者个人信息保护面临防范难、举证难、索赔难等众多难处，须尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面筑牢保护的藩篱。
其次，三倍赔偿调解难度加大。新“消法”在惩罚性赔偿方面作出了很大调整，加大了对经营者欺诈行为的惩罚力度，由原来的增加一倍赔偿调整到增加三倍赔偿，而且还设置了500元的最低赔偿额。但在实际操作过程中，消协组织发现此类案件的调解难度加大。
第三，远程购物经营者履行新“消法”、新责任难尽人意。远程购物经营者在落实“七日无理由退货”有关规定上存在的主要问题是：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；擅自扩大对“七日无理由退货”的解释，设置“非质量问题不能退货”的条件，使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。
最后，金融服务消费者知情权等权利保护涉及多部法律，问题复杂，保护的专业难度大。主要问题是：知情权难保证、安全权令人忧、格式合同晦涩难懂、虚假宣传误导消费者、收费不透明等。
常宇表示，2015年中国消协组织将依托新“消法”，争取各部门和社会各界的支持，在建设维权大平台、推动社会协同共治方面积极作为。
作者：刘长忠
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