武汉一季度旅游投诉出境游占七成

　　本报讯（记者 罗义 实习生 江楚雅）昨日，武汉市旅游局发布一季度旅游投诉与执法情况通报。一季度，武汉市旅游局共收到投诉91件，其中出境旅游投诉67件，占总数的73.63%；国内旅游投诉24件，占投诉总数的26.37%。以上投诉目前已全部结案。

　　出境游投诉超七成

　　此次通报显示，投诉旅行社的有82件，投诉景区9件。一季度理赔金额126224元，且全部为企业理赔。

　　虽然《旅游法》颁布实施后，针对特殊人群加收费用、擅自增加购物点、强迫购物等类型的投诉数量较往年明显减少，各旅游企业为规避风险，比照《旅游法》相关条款对经营方式和行程线路等进行了调整，同时游客的旅游消费维权意识不断增强，选择行程更趋于理性。

　　不过，出境游成为投诉热点。武汉市旅游质监所相关负责人表示，收到的67件出境游投诉中，理赔115784元，占理赔金额的91.73%。游客反映的问题主要集中在部分旅行社泰国行程强迫游客参加自费项目，降低住宿标准、航班取消延误进而影响行程，行程压缩部分景点项目取消、游客遭遇拒签、与旅行社就损失承担产生纠纷等几方面。

　　该负责人建议，旅行社针对拒签风险、拒签损失、违约责任等涉及游客切身利益的问题，应当做到如实告知和提示义务，尊重游客的自主选择权。严格按照旅游合同约定安排行程，遇到不可抗力等原因需要变更行程时，应征得游客书面同意。同时，导游、领队要积极协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题，做好游客的安抚工作。

　　百人港澳游被叫停

　　一季度武汉13个区旅游局还对70余家旅行社、景点、宾馆进行了突击检查。其中，对1家涉嫌违法违规的旅游企业下达了《责令改正通知书》，对1起严重违法的个人下达了《行政处罚事先告知书》。

　　今年2月，深圳建南国际旅行社罗湖门市部业务员邱国清，通过与洪山区某生鲜超市合作，以市民在该超市购物后抽奖的形式，向市民宣传、招徕并组织港澳旅游业务。

　　旅游执法人员前往调查发现，中奖市民按奖项的不同还要再交付100元至300元不等的费用，才能到港澳旅游，且不签任何旅游合同。据邱国清交代，参与抽奖并最终交费的市民达到100多人，计划安排在春节后出行。

　　这一场对游客既无保障，又未取得主管部门许可的港澳游，在即将出行前被叫停。因邱国清事后能积极将费用退还游客，消除不良影响，主管部门依据《旅游法》相关规定，拟对其处人民币1万元罚款并公示。

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