快速拓张版图 解密钉钉2.2四大核心问题

　　阿里旗下的企业即时通讯软件钉钉自正式对外发布至今已经160余天，期间，钉钉的企业和组织用户已经达到50万。5.26的钉钉2.0发布会更像是一个转折点，自那之后，原来一直闷头研发产品的钉钉不断增大产品宣传推广的力度，进入了快速发展期，其下载量一直保持在APPStore前十位（商务类），安卓市场下载量达到将近300万，抢占企业级市场的意图显露无疑。

　　7月21日，2015（第十四届）中国互联网大会正式在北京开幕，新媒体时代，移动互联网是目前发展最快用户增长量最高的领域之一。开幕当日下午的“移动互联网+•转型•创新”话题分会场邀请了众多知名企业专家及负责人分享其创新和成功的经验。出身名门又小获成绩的钉钉自然不会放过这个宣传交流的好机会，为其开拓市场添砖加瓦。

　　钉钉团队作为阿里巴巴内部创业新兵，明白定位不明、大而全的软件无法发展，所以自发布以来，一直以轻量级软件自居，功能直击企业通讯痛点，定位明确，初期便得到了诸多企业用户的认可。但随着C-Mail、C-Space、C-OA等等功能的上线，钉钉会不会有违轻量级的定义，从而影响用户的使用体验？而市场的快速扩张又会诱发用户担忧哪些问题？笔者听了此次互联网大会钉钉创始人的演讲，似乎对这些疑问找到了答案。

　　钉钉口号改变定位也转移？

　　2.0发布会后，从“让你的消息和你一样重要”到“钉钉是一种工作方式”，钉钉改变了它的口号。加上钉钉在一次次的升级中，对办公等系统的整合，功能变得越来越丰富。这让一些用户担忧钉钉是否要将产品方向转移，功能会不会不再轻便，要向着繁重而庞大发展。然而，笔者发现，此次互联网大会的演讲中，钉钉创始人陈航（无招）在介绍钉钉的时候，其讲述重点依然在钉钉的通讯功能上。并且，在陈航演示的钉钉各种功能中，在场听众响应最强烈的部分也是在演示钉钉的企业架构和电话功能的时候。

　　初期钉钉迅速开拓市场的有力武器：免费商务电话、多端同步和其强大的通讯功能。通讯功能一直是钉钉的核心优势，虽然近几次升级的功能改动很大，但仔细分析会发现，大多数增加的功能还是围绕通讯。无论是消息已读未读提示、DING消息、免费多人商务电话或企业公告功能，甚至是C-OA的审批系统和C-Mail的重要邮件提醒等等，都是其提升沟通效率和保证消息必达的手段而已。

　　迅速扩张市场，能否应对企业安全需求？

　　SaaS产品一直备受用户担忧的就是其安全性问题，对于企业来说无论一个软件的功能有多么强大，只要它的安全性没有达到要求，那么，一切都是然并卵。随着钉钉被更多企业用户纳入考虑范围，很多人会担心它对于机密文件的存储和机密沟通内容的保护措施是否到位？用户量大幅增长所造成的存储压力，其服务器能否承受？其实，作为国内最大的互联网企业之一，阿里巴巴自身就是最好的用户案例，阿里的三万多员工及领导都在使用钉钉。钉钉项目最初启动的一部分原因也是为满足阿里对企业沟通管理上的需求，阿里需要一个能够帮助自身庞大团队高效沟通的移动办公软件，而现在看来，钉钉成功的胜任了。

　　另外，大会现场陈航介绍到钉钉澡堂模式，摇一摇输入密码显示私密信息，钉盘文件防护和查看文件自动鉴权等新功能时，台下的反响又达到一个小高潮，这些功能都是钉钉为了加固企业内外沟通安全防护的措施。

　　钉钉对于细节的营造是否多余？

　　在这个移动互联时代，快餐文化已经渐渐深入人们骨髓，用户对待软件所余耐心越来越少，急需软件的自动化和灵活性来节省琐碎事务处理时间。支持免费电话功能的应用有很多，但是质量大多参差不齐，有时为了使用免费电话通话，需要用户自己和对方都安装软件，并经过一系列认证、赚积分后还是有很多奇葩的限制，用户体验十分差，让人有摔手机的冲动。

　　相对于这些软件，钉钉初期之所以能通过通讯功能一炮打响，很大一部分得益于其对细节使用体验的营造。免费商务电话只需通话发起者安装钉钉，电话会议消除背景杂音，可在会议进行中自由控制与会人员接入请出等功能都使用体验加分不少。尝到甜果后，钉钉在之后的更新中对用户体验更加在意，在钉群里可以直接点击未阅读消息人员发送DING电话消息，钉盘能够直接连接会话和邮件，这些细节部分的衔接都是为了营造更好的用户体验。

　　钉钉升级整合的功能是加分还是减分？

　　钉钉功能的打造从一开始就是由全部团队成员寻访各类企业，整理他们强需而来，其后期大多数功能的整合也是一样。钉钉作为一款企业即时通讯软件，对OA系统等功能的整合无非是为了抢占了中小企业IM入口后的加固措施。在企业架构通讯基础上，钉钉整合邮箱、钉盘、管理日历、日志、签到等功能，就是为了缩减办公软件接口，使用户不用浪费时间经常从一个软件跳到另一个软件。这些功能的整合减少了用户浪费在系统跳转和熟悉各种系统使用方法上的时间，更利于用户集中精力到自身工作上。

　　并且，可以看出钉钉始终在控制用户的使用成本，其增加的各种新功能并没有提高使用门槛。钉钉兼容企业原有办公工具，例如钉邮支持与企业原有邮箱结合，且企业可以将原有办公软件整合至钉钉微应用。这些功能经过钉钉的整合，虽然不像各类的功能软件那样细分和复杂，但易用性很强，而且更加一体化。钉钉的功能看起来增加了，但对于用户整体的办公体验来说却变得简单了。

　　以实际的下载量来看，钉钉各种功能的整合满足了更多企业用户的需求，使其下载量一直稳居移动端同类软件前十。大会上，陈航提到客户反馈时说：“这是复星集团IT老总的评价：钉钉成为复星唯一的移动办公入口，我们都离不开它。”

　　（据内部消息，钉钉2.2版本将于7月27日在各应用市场发布，希望体验企业级沟通协同的用户，不妨关注下。）