湖南洪江古商城首推“导游小费制”引争议

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2015-08-27 17:48:22

来源：中国新闻网

　　中新网洪江8月27日电 (通讯员刘路文)被誉为“中国第一古商城”的洪江古商城近日颁布了《倡导优质服务允许导游收取小费的实施方案》，方案中明确指出“导游可以收取游客给予的小费”。此事经媒体报道后，立马引起网友争议。

　　该《实施方案》中显示，导游在获得游客优质服务评定时可以收取游客给予的小费，但必须是游客自愿给予的，不得强行向游客提出要求。

　　网友争议声中以反对者居多。“湘水嫣儿”质疑：“买了门票还要付小费是不合理的，给了小费后，服务质量是不是有差别？”还有网友表示，“自愿”要是演变成“强迫”，如果游客不给小费，导游可能会给脸色看，甚至进行刁难。

　　舆论中也不乏支持的声音。一位经常出国旅游的张女士说，支付小费对导游的服务进行奖励很正常，但需要有个标准，“不然会不会漫天要价呢”。

　　作为国内首家倡导推行“导游小费制”的旅游景区，洪江古商城负责人表示，景区的导游接待一直是免费的，此次为了首倡国家旅游局出台的导游小费制，景区允许导游收取小费，但收到的小费须如实登记，并作为导游工作评定的参考要素，完善薪酬制度。

　　著名旅游专家刘思敏认为，《指导意见》的说法是一个进步，小费既可以是游客对导游优质服务的一种奖励，也可以是导游收入的重要组成部分。要真正提高导游的服务质量，导游的薪酬制度改革是非常关键的。

　　面对导游小费制诸多的争议，也有业内专家称，建立科学而合理的导游薪酬制度，激励导游提供更优质服务的出发点是好的，但即便引进了导游小费制度，也必须有严格的规章和配套手段。要规范导游服务，提升导游整体水平，为广大游客带来更多享受，借此形成长效的激励机制，更好地与国际接轨，推进中国旅游业持续健康向前发展。

　　洪江古商城颁布《倡导优质服务允许导游收取小费的实施方案》后不久，导游姚慧君收到了游客主动向其支付的50元小费，小姚则回赠一个印有洪江古商城字样的“财运锦囊”作为游览纪念。

　　“带团时收到游客的"打赏"，这是对自己工作的肯定，激励自己做得更好。”姚慧君表示。