广东省消委会呼吁建监管执法联合机制

　　“青岛天价大虾”事件引发关注

　　新快报讯 记者黎楚君 通讯员粤消宣报道 国庆长假朋友圈,有人晒美景美食,也不少人“吐槽”旅游消费“坑人”。昨日,广东省消委会总结黄金周旅游消费纠纷情况称,随着假期旅游的持续火爆,类似“青岛天价大虾”的侵害旅游者权益的事件频频发生、屡禁不止,呼吁各方合力净化旅游消费环境。

　　据统计,10月1日至7日国庆黄金周期间,广东省消委会共接到消费投诉88件,主要涉及百货、服务类。其中,旅游投诉两件,主要反映旅游购物点的假货问题;咨询电话44个,咨询台风天气酒店能否退订等问题的较多。投诉咨询情况基本与去年国庆持平。广东省消委会表示,近期组织开展的“中秋”、“国庆”假期旅游消费暗访体察过程发现,旅游市场中消费陷阱、“黑店宰客”、虚假宣传、经营不诚信、服务不到位、住行环境差、管理不人性等情况相当普遍,甚至发生旅游航班被无故推迟一两天的现象。“这不但使消费者的旅游体验大打折扣,也给旅游消费经济发展蒙上了阴影。”

　　为此,省消委会呼吁各地政府牵头,构建旅游监管执法联合机制、假期旅游消费投诉快速处理机制和首接负责制,避免部门之间互相推诿,提高旅游消费纠纷处理效率。同时,还应建立全国性旅游信息发布平台,实时监测反映旅游景区人流量、消费动态和接待能力,拓宽消费者掌握旅游信息的渠道,提高旅游选择的针对性,避免因消费者过度集中带来的吃住行等问题。针对不诚信经营行为,建议建立旅游经营诚信公示制度,及时公示有不良记录或受处罚商家的信息,强化对其惩戒力度,以保障消费者的知情权和选择权。