“菜鸟”到“活地图”——揭110接警员修炼宝典

　　在每一个跟您对答如流的接警员背后，都有着几个月如一日的艰辛付出；无论是北京的大小地名，还是各种救助类电话，在报警人报警时，接警员必须在第一时间反应出来，才能做到更有效的处理警情，调派民警、消防或是其它部门前往现场。

　　每个接警员在上岗前都会经历培训、学习、考试以及听“师父”接警的过程，所有的考核都达标后才可以正式上岗。上岗后，有些接警员还是会随身携带着自己学习培训时的笔记本。即使所有信息都可以条件反射似的对答，自己的笔记本在身边总是会感到安心。

　　北京大小地名“成千上万”，转接电话又是“成百上千”，还有一系列的处置措施等等这么多信息，整理和记忆的过程也从来不轻松——接警员的笔记本可比得上我们高考时的书摞子了，而这些全都需要记下来,绝对是个巨大的工程。

　　这次，小编就有幸看到了一名接警员在北京110报警服务台工作以来用过的笔记本（据说这些笔记本的主人还是个处女座）。下面让我们来仔细一窥这些 “救命簿”的庐山真面目。

　　（接警员的笔记本实拍）

　　称它们为“救命簿”一点也不为过，因为这一摞笔记本里记载的都是“救命”的信息，几乎每个110接到的报警都可以从这些笔记本里找到处置办法，保不齐哪天接到个“性命攸关”的电话，就要用上笔记本里的知识。然而从图中显而易见，这些笔记本都被接警员翻卷了边儿、翻黄了页。可见这厚摞子本子的记忆过程是多么地不轻松。

　　经笔记本主人的同意，我们拍摄了几张里面记录的笔记内容，下面就让我们看看处女座是怎么炼成的！

　　这一页是有关扰民报警的笔记，据主人讲，由于每天的背诵量太大，在记忆扰民这段总是会有记错的点。所以，自己就挑了个下班回家的时间，对扰民类的知识点重新进行了一番梳理，以便于自己记住。现在，她声称“关于扰民是我记得最牢的了”！

　　自从公布北京要实行禁烟后，广大群众对这件事都表现出了极大的关注，还有人打110报警电话询问禁烟是不是真的；以及六月一日正式实施后，也有人拨打报警电话举报公共场所吸烟的人。所以，对于禁烟区域和如何举报类的知识，接警员也需要掌握。笔记本主人就自己对这些内容进行了整理，避免下次接到电话后不知所措。

　　每位接警员就如同一个电话簿，需要记下许多常用的电话号码。但实际上有些事情拨打其他相关职能部门电话是更有效的。比如说小区维修供暖设施，夜间施工让人睡不着觉，应该拨打城管电话反映。

　　110每天接到与违法犯罪相关最多的报警就是诈骗举报类了。笔记本主人也对各类诈骗进行了分类加强记忆。

　　这几张笔记其实只是“九牛一毛”，像这样凝聚着110接警员学习心血的笔记还有很多，都是需要接警员一一记住的接警知识。只有时刻保持过硬的专业素质，才能做到及时有效地处理警情，让110报警服务台发挥最大程度的作用。