中消协：2015年汽车类投诉3万余件 投诉量升至第二

　　法制晚报讯(记者 李洪鹏)今天下午，法晚(微信公号ID:fzwb_52165216)记者获悉，中消协公布《2015年全国消协组织受理投诉情况分析》，数据显示，2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件，为消费者挽回经济损失104669万元。在具体商品投诉中，投诉量居前十的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品等。汽车及零部件品类的投诉从2014年的第三位升至2015年第二位。

　　汽车投诉量排名第二

　　根据投诉性质，质量问题占44.56%，售后服务问题占21.2%，合同问题占10.8%，产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　与2014年相比，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品等。汽车及零部件品类的投诉从2014年的第三位升至2015年第二位。

　　随着我国汽车保有量的增长，有关汽车的投诉也大幅攀升。2015年，全国消协组织共接到汽车类投诉30,529件，比上年增加6,891件，增幅达29.1%。其中涉及到的问题主要有：一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等;二是销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;三是部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等;四是使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题;五是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

　　网络购物投诉占销售服务类投诉第一

　　近年来，我国电子商务发展迅猛，与此同时，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20,083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

　　快递投诉增幅在服务大类中排名第一

　　2015年，全国消协组织接到邮政快递类投诉13,240件,比去年同期增长62.37%，增幅在服务大类中排名第一，邮政类投诉占总投诉比重为2.07%，比上年上升0.75%。邮政快递类服务存在的主要问题有：一是快递延误的情况时有发生，且并无明确法规规定延误赔偿标准;二是在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况;三是消费者如果遇到问题，相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。