坚持"五心" 二道江区信访局积案化解见成效

　　长期以来，二道江区信访局在化解信访积案工作中坚持情、理、法并举，通过细心排查、诚心待人、公心办事、恒心工作、铁心执政的“五心”工作法，稳定上访户情绪，切实解决上访问题，积极化解信访积案。

　　坚持“细心”，摸清底数明情况。采取基层自查、信访专查、走访调查、部门联查、滚动排查五种排查机制，共排查出信访积案97件，实现了信访积案底数清、情况明。

　　坚持“诚心”，帮扶解困消民忧。坚持群众利益无小事的观念，采取“政策帮扶、解决困难、人文关怀、亲情感化、法律约束”五项措施，2015年，共帮扶20位信访贫困户，为他们送去生活必需品，帮助信访老户解决生产生活中的实际困难，让他们体会到党的关怀和组织的温暖，为做好积案化解工作打下良好基础。

　　坚持“公心”，依法办事不徇私。在处理重访积案过程中，区信访部门秉持“公心”，不存“私心”，实事求是，严格按照政策和法律办事。对要求过高和存在无理要求的重访户，做好耐心细致的说服工作;对少数缠闹访户，为他们讲政策、讲法律、讲道理，进一步增强其法制观念和依法信访的意识，使信访人主动息诉息访。

　　坚持“恒心”，定期研讨强机制。该区信访部门建立健全信访工作制度，坚持每周一次例会，每月一次研讨，每季度一次督查，每年一次调研。通过例会理清工作思路，利用研讨做出隐患预警，并定期下基层督办信访案件进展情况，对信访各环节中存在的难点展开调研，及时加强和改进信访工作措施，重点研究解决信访工作中存在的突出问题和疑难问题，确保信访工作扎实有效开展。

　　坚持“铁心”，严肃政策不走样。对过分依赖政府的上访老户或以“访”谋利、企图达到不正当目的的，坚决执行政策不动摇，原则面前不让步，严正表明态度，避免形成重信重访有利可图的错误导向。同时，积极做好上下级的沟通，做到上下衔接，不给上访人钻空子的机会，消除其有过高要求的想法。(杨丽杰 刘雅茹)