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| 广东消委会设计暗访调查 汽车维修业黑幕大曝光 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年03月14日14:00 南方网-南方都市报 |
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省消委会设计人为车障展开暗访调查，众汽修店纷纷中招
汽车维修业黑幕大曝光
前言
汽车作为一个新的消费热点，正越来越多地走入寻常百姓家。随着汽车消费量的日益增长，汽车维修业也得到了快速增长。然而，据广东省消委会统计，汽车维修方面出现的问题已经成为了消费者投诉的新热点。3·15前夕，记者与广东省消委会工作人员一起，对广州汽车维修行业进行了一番暗访调查，对汽车维修店坑害消费者的手法进行曝光。
调查时间：2003年3月1日至10日
调查方式：在专家指导下将省消委会的一辆面包车制造一个人为的小故障，然后送到汽车修理厂看他们如何修理、如何收费。
调查用车：省消委会专用工作面包车一辆，品牌、型号为沈阳金杯ＳＹ6480—Ａ1ＢＭＥ，购于2001年11月底，行驶里程约为5万公里，由于平时保养较多，车况良好，而且今年1月刚刚做了一次全面保养。
调查准备：调查行动开始前一天，先由省消委会司机将该车开至广州梅花园金杯汽车定点特约维修服务站进行一次全面保养，让专业的维修人员对该车进行全面的检查，确保汽车没有什么问题，空调是好的，雪种是满的，火花塞、气门、活塞环、发动机都是好的。为保证调查活动的真实性，特意请了一位毕业于汽车系的专业人士沈先生做此次调查活动的技术指导。
以次充好
换个旧零件 竟称进口货
调查企业：广州白云汽车快修服务中心
设计故障：调查人员先将控制汽车空调器的一个继电器拔松，让空调不能正常工作，也就是说，只要将该继电器插紧了，空调就能正常工作。
调查过程：省消委会的“故障”面包车驶进了位于广州市天河东圃镇黄村的广州白云汽车快修服务中心。
记者：我这辆金杯车的空调不制冷了，看看什么问题。
几个维修工一番鼓捣，有的拆，有的装，约15分钟后，维修工说：修好了。换了一个继电器，你原来的那个是国产的，质量不好，装上去一会压缩机就不工作了，我给你换了一个日本进口的，包你用一辈子。
记者：那需要多少钱？
白云汽修：这个东西不是很贵，材料费我收你55元，人工费我算你便宜点，45元，一共收你100元。
记者：那我能不能不换，还用回原来那个继电器。
白云汽修：可以，但人工费要按全价来收，100元，还是一样收这么多钱。
离开白云汽修厂后，调查人员打开换过的所谓进口继电器，发现了猫腻。原来这是一个旧的二手继电器，上面锈迹斑斑，简直就不能用，明显是一件次品。
［点评］只需要将拔松的空调器继电器插紧，汽车空调就会运转自如，但这家店却偏偏要换一个，还要换上一个二手的质次件，牟取非法利益，真够黑的。
夸大故障
诈称大毛病 让你掏两千
调查企业：广州新快捷汽车修理厂
设计故障：调查人员将控制汽车空调的保险丝拔掉，使空调停止运转，设计成空调故障，也就是说，只要再装一个保险丝，空调又会正常工作了。
调查过程：司机将这辆拔了空调保险丝的车子开到了广州大道南的新快捷汽修厂。
调查人员：我的车空调不行，你这人工费怎么收？
快捷汽修：人工费才50元，很便宜的，现在检查一下。
一位师傅在拔出保险丝的位置经过几分钟的检查，拿了一个新保险丝插上去，车内空调就好了。他刚说是掉了保险丝，一个老板模样的人就在一边拼命打眼色，并说空调还不够冷，是不是漏了雪种。之后，维修人员就加了雪种，还称感应器也坏了，给换了一个新的。加雪种、检查、更换感应器，免了换保险丝的十来块钱，共收费200元，开发票另计15％的税。
调查人员开车走后，发现感应器根本没有换过，还是原来车上原装的那个。
调查企业：新广从路广州白云区胜安汽修厂
设计故障：这一次，故障被设计为火花塞问题，用一个旧的火花塞换下了原来好的火花塞，发动机有一缸工作得很吃力。
调查过程：胜安汽修厂一位老技师试了试车，观察了汽车排气管后，称凭自己35年的修车经验，这辆车一定要来个中修，活塞环和气门都一定要换，要2000元。
［点评］明明是保险丝的问题，却称是雪种漏了、感应器坏了；一个火花塞坏了，竟诈称是大毛病，开价2000。这是一种典型的夸大故障、弄虚作假、偷梁换柱的欺骗消费者行为。
信口开价
换根保险丝 开口要三百
调查企业：广州大道南华企名车维修厂
调查过程：调查人员将控制汽车空调的保险丝拔掉，将车开进广州大道南华企名车维修厂。
调查人员：我的车空调坏了，修一下空调要多少钱？
华企汽修：我先看看，要先检查一下有什么问题。
调查人员：检查要多少钱？是不是检查完了也可以不在这里修？
华企汽修：检查收费很便宜的，二三十块钱，检查了可以在这里修，也可以不在这里修。
调查人员觉得这里的价格还算实在，就将面包车交给师傅进行检查。但不料师傅花了十多分钟将车子拆卸了一番后，这辆车的检查费就翻了十倍。
华企汽修：可能是里面的线路有问题，你得把车留在我们这，等我们仔细检查一下，看线路有没有断开。
调查人员：那要多少钱？多长时间？
华企汽修：要2个多小时，包发票，检查费要300元，如果查到零件有问题，还要另收材料费。
［点评］一个仅仅价值几元钱的保险丝少了，光检查费就要收300元，这种收费也太离谱了。
价格混乱
要价没个准 黑店到处是
设计故障：调查人员制造离合器片打滑，要求更换，四处问价。
调查过程：调查人员以金杯面包车要更换离合器片为由，先后到广州市横枝岗、员村、广州大道南等十几家汽车维修厂询问进口丰田、金杯原厂和副厂配件3种价格，发现汽车维修厂报的价格相差很大，极为混乱，如人工修理费高的要450元，低的才100多元，国产金杯原厂配件高的要400多元，低的才148元。进口配件和副厂配件一样报价差距极大。
［点评］据业内人士透露，汽车配件这一环是汽车修理店售假、宰客的主要赚钱手段。
调查过程：为调查汽车维修店无证经营状况，调查人员来到广州市的西湾路，不到200米的范围内，竟有30多家小维修店，面积大的才十几平方米，小的只有几平方米，大多设施简陋，只有简单的几样修理工具。由于场地不够，有的店主把人行道当做修理场。据了解，这些店大多是由外省来的民工开的，根本不清楚开设汽车维修服务需要具备什么样的条件，却照样打着“专业修理”的招牌。
［点评］这种无牌无证的维修点没有任何维修技术保证，而且打一枪换一个地方，出了问题，经营者很可能一走了之。
部门说法
小车跑得快立法得跟上
广东省工商局副局长乐朝沛表示，工商行政管理部门今年将把买车、修车和停车行业作为一个整顿范畴，彻底地整顿无照经营，坚决打击以次充好、以假乱真的欺骗消费者行为。同时，由于买车、修车、停车是我国消费领域出现的一个新问题，消费走在前面，而法律则滞后，因此将建议省人大在这方面要建立相应的法律法规，加快立法的步伐，来规范和调整汽车行业。
针对汽车维修市场混乱的状况，广东省消委会特地发出今年第2号消费警示，提醒消费者注意汽车维修业的陷阱，应尽量掌握一些汽车机械和汽车维修的基本知识，在进行汽车维修时应尽量选择那些重诚实、讲信誉的汽车维修店。同时呼吁有关部门制定明确的汽车维修收费细目指标，并在各汽车修理厂显眼位置予以张贴，以便让消费者明明白白消费。
本报记者 关春瑜
通讯员左冬云 李继平
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