“快到夏天了，苍蝇和蚊子又要多了，它们会不会传播非典病毒？”

　　“我家住在医院旁边，每天上班都要路过，是不是很容易得非典？”

　　“……”

　　在南山区卫生局的采访，总是不时被这些不绝于耳的电话铃声打断。业务科工作人员李勇抱歉地看了记者一眼，拿起电话用已有点沙哑的声音耐心地解答了起来。李勇说，局里开通非典热线才半个多月，就接听了3000多个电话，他和科室里的8个工作人员，过上了24小时的“电话生活”。

　　一人一天接100多个电话

　　自4月起，为了及时了解疫情，同时给市民正确的卫生知识指导，南山区卫生局、教育局、防疫站等单位开设了非典热线。记者了解到，每个单位的非典热线“热”的程度都和卫生局差不多，据统计，每个接线员一天要接100多个电话。

　　南山区卫生局预防科科长黄群是局里最早负责接听热线电话的人，电话是24小时开通的，白天已经讲得喉咙沙哑，晚上还要把电话转接在手机上，回家接着接听。凌晨2点，凌晨4点，电话铃声不断响起，完整的睡眠被敲成碎片，第二天上班就成了“熊猫眼”。半个月下来他没睡过一个安稳觉，整整瘦了一圈。

　　卜庆兰是南山区卫生防疫站站长助理，她说最多的时候一天要接听150多个电话。而且随着非典知识的普及，人们关心的话题也越来越专业，比如：病毒在潜伏期会不会传染？胸腺肽、免疫球蛋白、转移因子能否预防非典等，有的时候，他们还要咨询有关专家才能准确回答。

　　接电话并非专职工作，这些负责接听热线的工作人员日常工作还得照样干，每天忙得团团转。一些工作人员说，电话接得多了，耳朵还会发麻，嗡嗡直响。

　　提供更多的是心灵安慰

　　在采访中，记者经常能够听到这些“咨询员”耐心地重复这样一些话，“不要想得太多”，“你过虑了”，“不要自己吓自己”等等。听得出来，咨询员是在安抚、舒缓咨询者多少存在的恐惧和不安。一位工作人员告诉记者，打来的电话，有反映疫情的，但大多数还是寻找一种信心和安慰。

　　黄群清楚地记得，4月中旬的一天凌晨4点，他刚刚睡着，电话铃响了。电话那一端传来一个女人的哭声，她说她儿子才两岁，正发烧，她一量体温39.2度，不知道是不是非典。黄群仔细询问了她儿子的症状，建议采取一些临时措施，并速到医院诊断。他和她谈了10多分钟，安慰她不要恐慌。最后那名女子的抽泣声逐渐平静，答应马上去医院，事后发现还是虚惊了一场。

　　每天的工作就像打仗

　　热线电话不仅仅是寻求安慰，有时也有反映疫情的，这就要求工作人员高度紧张，一刻不敢离开。用他们的话说，就是“像打一场大仗，稍有松懈便会贻误战机”。

　　5月2日，南山区卫生局热线接到深圳直升机场的电话，说他们接到任务，珠江口钻井平台有一个人出现发热症状，请求直升飞机将患者接到南山诊治，同时要求南山派出医护人员随机支持。值班人员立即向上级汇报，南山区立即派出了一名医生一名护士随机赶到现场，同时救护车也开抵直升机场。病人一下机就直接送到医院，以避免沿途可能的扩散传染。

　　有时若是接到来电反映确实有高烧、咳嗽等非典可疑症状者，或者经医院确诊某病人为非典患者，在人手不够时，防疫站的“接线员”们就得穿好防护服、戴好口罩、眼镜等，全副武装起来，立即赶赴可疑疫点，对疫点范围进行全面消毒。

　　作者：记者王明祥李舒瑜通讯员汪建华