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司下班了，但又不想让一些业务活动因此而停止，怎么办？记者近日在采访中了解到，申城的许多企业渐渐爱上了雇“保姆”，即找一个呼叫中心为企业每天24小时值班，并处理许多企业的业务。 细心的市民会发现，从本月起，上海林内公司把对外公布的热水器安装电话改为了1252。而林内保修卡上印的报修电话也是1252。其实，这个号码不是林内公司的电话，而是某呼叫中心的号码。想装林内热水器的市民拨打1252，接电话并预约上门安装时间的，不是林内的员工，而是呼叫中心工作人员。据了解，自5月份以来，已经有超过100家企业“雇佣”该呼叫中心。 企业为什么乐于雇“保姆”呢？林内品质保证部的周部长告诉记者，他们最看中的是呼叫中心能代企业“每周7天、每天24小时值班”。周部长说，用户给企业打电话，不论是咨询、投诉还是安装报修，如果没有人接或者总是占线，用户的感觉就会很不好。企业要自己解决这个问题，就得有一批员工24小时值守电话。周部长说，经比较他们发现还是雇“保姆”实惠。 外地来沪创业的翟杰对呼叫中心有另一番体会。翟杰在上海拉起了一支清洗大楼的保洁队伍，没有名气的小清洁公司没人知道，也少有人问津，办公室里的电话机总是静悄悄地躺着。但自从“雇”了某呼叫中心86000以后，情况发生了变化，由呼叫中心受理转接过来的业务电话，令翟杰办公室的那部电话机每天都响个不停。后来，翟杰干脆把呼叫中心号码醒目地印在工人工作服的后背上。他认为，呼叫中心的号码不仅短，容易记，而且一般都有一定知名度，把公司业务“外包”给呼叫中心后，变呼叫中心号码为自己的业务受理号码，默默无闻的小公司比较容易打开市场。(徐斌忠)
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