香港飞昆明班机延误 南方航空发表声明向旅客致歉
2002年7月23日14:18 中国新闻网
|
中新网香港7月23日消息：就日前南方航空公司香港至昆明航班机械故障延误事，该公司负责人昨日发表声明解释原因，并向旅客及货主致歉，表示会改善航机设施，为旅客提供更高质素服务。
南航负责人通过香港大公报表示，经调查，原计划二十日执行广州─昆明─香港─昆明任务的B二八零三号波音七五七飞机在昆明发生机械故障延误，并引起香港飞昆明的CZ三四二航班延误。
负责人表示，南航已积极采取以下措施﹕由于昆明当地维修力量和航材有限，期间，南航主管机务的副总经理现场调度指挥，派精干维修人员带航材飞往昆明抢修飞机。因飞机后缘襟翼不对称，一时难以修复。
南航决定，临时调另一架B二八零五号机执行昆明─香港─昆明任务。期间，南航按事前协议委托其在香港的服务代理人怡中公司在机场现场为旅客进行相关服务。经了解，其香港地面代理先后向旅客派发了午餐﹑晚餐﹑饮水和小食。同时，南航高层委派地面服务保障部总经理何宗凯专程赴香港处理此事。
此次延误给旅客﹑货主造成了损失，对此，南航深表歉意。是次延误是因在南航广州基地之外突发机械故障，而外站维修能力相对不足所引致。南航虽先后采取紧急派员维修甚至调机的方法，但仍造成较长时间延误，在给旅客带来不便的同时，南航亦将因此支付高额服务成本。这种状况，旅客难以接受，亦非航空公司之所愿。
|
| |
|
Untitled Document
|
