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新华网福州9月16日电 昨晚11时20分起，25名受怠慢的乘客静坐在从上海飞抵福州的东航 MU5540航班的客舱里，要求东航代表出面向他们道歉。按计划，这些乘客该乘昨天上午9时50分从杭州起飞的东航5575航班来榕的。
乘客因合理要求得不到实现，而采取抗议行为，在航空业界是比较少见的。“静坐”十几分钟后，乘客被空姐告知：“机长休息去了，再不下机就要关灯了”。至此，他们才举着“东航的工作人员，你们在哪里？”的纸牌下飞机向等候在场的多家媒体投诉。乘客代表戴先生向记者诉说了他们的遭遇。原来，这些乘客均持有 MU5575从杭州飞往福州的机票，因为飞机机械故障，飞行时间一推再推。到了昨天下午2时许，东航杭州方面仍没告知准确的起飞时间，这25名乘客被撂在一旁。郑小姐说：“两点半的时候，我们终于找到一名自称是‘东航杭州地面负责人’的人，叫陶苏宁。他让我们退票，自己想办法打的到上海转飞机。”
戴先生介绍，在被东航冷落在一旁几个小时后，乘客强烈要求东航把他们的机票转签其他航班，被拒绝。下午3时30分，陶苏宁终于答应另派“大巴”送他们到上海浦东机场，乘客眼睁睁地在杭州机场门口又等了一个多小时，才等来了一部24座小中巴，戴说：“临上车前，我说东航的服务是最差的。”陶顶了一句：“我们东航就是这样，要告就告去吧。”昨晚8时10分，饥肠辘辘的乘客终于被运到上海，一到机场，他们发现自己又被冷落了。
乘客林小姐说：“其实，我们是被骗到上海的。在沪杭高速公路上，中巴故意开得慢慢吞吞的，为的是不让我们赶上其他公司5点、6点的两班飞机，而是让我们乘坐东航晚上9点起飞的 MU5540班机。”她介绍，在杭州时陶苏宁说“在上海有人专门接待。”可事实上，他们被骗了。 MU5540同样误点起飞了，戴先生说，当飞机降落在长乐机场时，东航工作人员又一次骗他们“你们快点下飞机，我们的人在机场要接见大家。”但当乘客走进机场时，却四处找不到东航的工作人员。
乘客愤怒地说，飞机机械故障不属于不可抗拒的原因，所以航空公司要负全部责任。但东航一而再再而三地耍弄他们，让他们感到不可思议。他们要求东航方面向大家道歉，并作相应的补偿。
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