喷药

合影

访谈

　　主持人：陈大会 编导：杨红叶

　　嘉宾：中国国际航空公司内蒙古分公司客舱服务部乘务长 王丽妍 31岁

　　主持人：你现在能不能给我们描述一下，非典期间你们是什么样子的

　　嘉宾：我们是率先第一个戴上口罩为大家服务的，戴上手套，而且在飞机上配备了防护箱，里面装了一些防护用具，比如说防护眼镜，还有防护手套，然后还有一些什么，防护的脚套，包括一些防护服

　　主持人：在飞机上

　　嘉宾：对

　　主持人：在飞机上是那个样子，那大家看到你们会很害怕

　　嘉宾：不，我们像这种情况，就是一般正常情况下，我们只是戴着口罩和手套，还不算特别可怕我认为不太可怕

　　主持人：但是你心里很害怕

　　嘉宾：恐惧心里还是有的 但是，我觉得这是作为一个党员来说，就是在你的党章里面有规定就是在任何特殊情况，任何危险紧急的情况时，党员应该是站在第一线的

　　主持人：在飞机的那个通道里面你给大家服务，那就是第一线

　　嘉宾：对

　　主持人：第一线的感觉是什么样的，空中第一线

　　嘉宾：因为我觉得，就是说作为医护人员，他们接触的可能就是非典旅客，就是都是知道的，而我们接触的呢，可能是未知的，因为我在对旅客服务的时候，我不知道哪位是非典旅客，或哪位不是非典旅客，但是我服务的时候必须要注意，我首先得把自己保护好了

　　主持人：你们那个空间很危险 是密闭

　　嘉宾：这个倒是可以放心，因为在波音飞机上，它本身就配备了，这种过滤的系统，

　　主持人：你对什么不放心

　　嘉宾：我当时最害怕大概就是说，如果说我得了这种病，首先不要传染我的家人不要传染任何一个人还有我同事，因为平常的时候，我们大家可能吃饭的时候，可能要在一起，连说带笑地吃吃饭，在一起和和吃，

　　主持人：但是一关上那个门 密闭舱门，你就很紧张吗

　　嘉宾：不是 当时那个，当时那种情况的时候，我们尽量的 就是说到，能尽量大家不在一起聚，就不在一起聚

　　尽量 就是说到把这种能传染别人的机会呢，当然自己肯定不是这种病人，要是这种病人我也飞不了了，但是如果就是说有这种机会，尽量把它断绝掉，尽量不让这种传染源（扩散），传给别人

　　主持人：我们知道在那个非常时期，你们公司还是有要求，一定要微笑服务，尽管戴着口罩，心里害怕 也很紧张，还要笑着，通过眼让人看出来，我是在微笑

　　嘉宾：所以我很羡慕我自己，而且我也很敬佩我自己，尤其敬佩我的姐妹们，真的很敬佩，从我心里非常敬佩她们

　　主持人：做得很好

　　嘉宾：真是，我们每天面对的就是旅客，接触了那么那么多的人，而且在，就是可以说极度疲惫的情况下，我们还要补妆 重新化妆，然后把自己（打扮得），就是显得看上去，一看精神特别饱满

　　主持人：很健康

　　嘉宾：很健康，然后充满了精力，忘掉一切可怕的事，然后去面对旅客，而且旅客有的时，因为可能是形形色色的，给我们好多也是，因为他个人的原因，或者他情绪的问题，给我们出一些，普遍我们解决不了的问题

　　主持人：我们知道在那个非常时期，乘客的情绪是非常不稳定的，很多人认为，在那个时候坐飞机，是最不安全的，因为它那个舱门，一切都是密闭的，非常的危险我听说过，人家说这个空中小姐，是最危险的，在那个时候你们是最可怕的人

　　嘉宾：可以这么说，尤其是 我记得很清晰的一次，就是我同事，因为我们家在市里面住，打车到机场，首先要做出租车嘛，但是出租车一看我们穿着制服，拒载我们

　　主持人：空姐 为什么

　　嘉宾：拒载，就是一看我，毕竟属于高危人群，每天接触的竟是旅客，所以我觉得作为他来说，肯定想 虽然你乘了我的车，也有这个回报，就是说收费，但是话又说回来了，千万不要因为你们，把我给传染了。所以拒载

　　主持人：乘客对你们，也是很讨厌的表情吗，或者是很害怕的表情吗

　　嘉宾：这个也不是因为我记得非常清楚，就是有一次在航班中，就是有一位，因为现在人数不像以前那么多，在头等舱有三位旅客，而且他提供是正餐，当我们就是说忙忙碌碌，给旅客发完餐以后，就专门有一位头等的旅客，当时他就把口罩给摘下来了，他说小姐 你们真辛苦了，你们休息一会儿吧，我们不用您服务了，当时说了以后，我们当时眼泪一下，就在眼圈里转上了，我觉得特别特别的感动，

　　主持人：你对很害怕你们，或者是很讨厌你们这样的乘客 你怎么办

　　嘉宾：就是我们给旅客，提供饮料的时候，我们以前都是那种，大（桶）矿泉水，现在都改成一小桶，那种封闭式的了，以前都是那种盘餐，现在全部改成盒装的了，所以给旅客发的时候，有的旅客他可能也看到了，这也都是密封式的，他也就好像觉得，也知道我们也很在意这个事情，而且就有的时候，像以前给旅客，做细微服务的时候，旅客睡着了，我们可能给他轻轻地盖上毛毯，但这个时候，我们是不会这样做的，我们肯定首先征求他的意见，需要不需要

　　主持人：你会先给他叫醒了 是吧

　　嘉宾： 不，如果他要睡得特别香的时候，我们肯定把毛毯放到旁边，而且这个毛毯都是密封的，你不敢给他盖上，我尽量不给他盖上，因为我觉得，就是说每个人的想法都不一样，可能作为我来说的话，给我盖上毛毯的时候，我可能想是在关心我，但是作为另一个角度来说，他想你的毛毯，飞机上这么大的空间，而且我也不知道你这毛毯，消毒没消毒过，或者是给别的旅客盖过没有，所以我不会轻易地，把毛毯盖到他身上，我可能就连那个密封带，我都不会拆，我就直接给它放到旁边，

　　主持人：在飞机起飞之前，这些空中小姐们，都要对乘客都有很多话要讲

　　嘉宾：对

　　主持人：非常时期有什么非常的话没有

　　嘉宾：当然有了，因为这个非常时期嘛，可能是特殊对待，尤其在这个非常时期的时候，我们就对飞机上的一些设备，就包括一些过滤器，什么消毒器这方面，我们就介绍比较多一些，而对这个如何预防非典，就是非典的来源和传染，都要作一些介绍，这样的话，就让旅客尽量多了解一些，

　　主持人：在这个非常的五月份，在你的工作当中，你在什么时候告诉给乘客我是一位党员

　　嘉宾：因为我们在飞行的时候，就是说都有党徽嘛，可以佩戴上 而且让旅客

　　主持人：你在平时的时候 戴它吗

　　嘉宾：戴 就是在那个非常的时期，

　　主持人：告诉给乘客 我是一个党员

　　嘉宾：对

　　主持人：在这个过程当中，你发现有乘客，注意到你们那个党徽吗

　　嘉宾：注意到了，有的旅客很在意，有一次，就是一个旅客对另外一个旅客，他们可能是同伴吧，他说 你发现没有，那个小姐比别人多带一个牌儿

　　主持人：然后呢

　　嘉宾：他说 这种关键时刻，党员肯定是站在第一线的，正常，旅客也是这么认为的，所以对我们来说，我觉得作为一个党员，也是很正常的。

　　主持人：别人说这样的 在议论说，你比别人多带一个牌的时候，你是什么感受

　　嘉宾：觉得很自豪，很正常

　　主持人：很自豪

　　嘉宾：我觉得挺自豪的

　　主持人：我是乘客，两个空中小姐，一个是党员 一个不是党员，在那个非常的时候，我能看出来哪个是 哪个不是

　　嘉宾：我觉得如果 就是说到，从服务上面来说，应该是看不出来，那你们的区别，但是可处理问题的时候，可能就看出来了，比如说像在非典期间，党员首先都递交了请战书

　　主持人：有没有交的吗

　　嘉宾：都交了，而且就是在党员的带动下，好多不是党员的，就是乘务员，他们也递交了请战书，所以就是让人们感觉到，这个党员的模仿带头作用，在最关键的时候，这种特殊的时期，确实体现出来了，而且在非典肆虐期间，党员是抓班随叫随到，从来就没有说因为，从来就没有说因为个人问题或者个人原因，比如说我的孩子病了，或者是一些什么，比较特殊的情况，没有因为这种情况，而耽误过飞行的

　　主持人：随叫随到

　　嘉宾：对 随叫随到

　　主持人：是最可靠的一群人，最坚定的一群人

　　嘉宾：对 而且就像，我们因为当时不是，被隔离了十天的时候，一下当时隔离了，一共是二十三个人，就是那四个人在市里面，我们十九个人就被隔离了，后面因为还有班嘛，一下子就缺重新调班，当时缺十一个人，而十分钟之内，这十一个人全部抓班到位了，全部就是打电话，全都通知到了，而且全都是 就是按时到场了，没有因为个人原因，或者是别的愿意，耽误这个飞行任务

　　主持人：你当初入党的时候，我知道有一个很特殊的原因，跟立场有关

　　嘉宾：对，因为我觉得，作为一个成人来说了，首先应该有个立场，不管到什么时候，而我当时的想法就是说

　　我就坚信中国共产党，我觉得他就是我的信仰，就是不管到什么时候，因为他主要的宗旨就是为，主要的目标

　　就是全心全意为人民服务，他考虑的，都是我们老百姓的利益，我们的利益可能是至高无上的，所以我对他特别有信心，所以我觉得不管到任何时候，我都坚信这一点，所以我就选择入党

　　主持人：你觉得这是和你的做人的立场以后生活下去的立场，直接关系到一块儿的

　　嘉宾：对 应该是这样的

　　主持人：你在这次的，特殊的这个五月份里，你体会到了，你当初入党的这个原因了吗，就是立场你体会到了吗

　　嘉宾：体会到了，各个方面 每一个人，就包括每一个单位，就是所有的人都非常重视，如果要是政府，他不这么强力抓的话，我觉得非典，不会像现在这个样子，不会像现在这么快就结束了

　　主持人：我知道，你到北京来接受我们采访，作了一个准备，就是重新看了一下党章，感觉跟刚入党的时候，看的时候的感觉完全不一样，是吗

　　嘉宾：对

　　主持人：怎么不一样

　　嘉宾：因为刚开始入党的时候，只是从这些文字上，或者一种想像中去看待的但是现在重新翻起来呢，就是从一些，就是从这些实事上面感受到的，

　　主持人：感觉到那些话非常非常的具体

　　嘉宾：对 而且觉得说的太全了，

　　主持人：而且有很多，都是发生在你身上的

　　嘉宾：对

　　主持人：有非常深刻的了解吗

　　嘉宾：反正是在这个非典期间，我能够站在第一线，而且很多想法，都是因为我是个党员的原因，我才去这么去想的，我觉得可能作为一个平凡的，或者一个普通人来讲，他可能不会去想，我是一个党员，我要站在第一线上，他可能也有恐惧心理，但是他可能会退缩，或者是会找一些别的原因，来宽慰自己，当时我的想法就是说，我是一名共产党员，我就应该比别人优秀，我就应该比别人立场坚定，而且在做任何事情的时候，我应该是抱着最坚定的信心

　　主持人：你有一个女儿 五岁了，在非典期间，特殊的这个五月份，你说 一直不敢想起她

　　嘉宾：一直不敢提起她

　　主持人：为什么呢，党员也是妈妈 也是人，也正常 为什么呢

　　嘉宾：因为我觉得，就是每个人可能个性不一样，有差异，对于我来说 家庭和孩子呢，就是我比较脆弱的一点，我就不敢谈起他们，一谈起他们我就想哭，想掉眼泪

　　主持人：为什么呢 你觉得

　　嘉宾：因为这个工作的原因，肯定我对他们的照顾是没有，而且就是像对老人吧，因为我的孩子，一直是老人给带着的，每次的时候，老人不但帮我带孩子而且在工作上还特别支持我，就像这个非典期间，我被隔离了，孩子也见不到，但是我婆婆他们就觉得，你看你算被隔离了，但是你千万不要上火千万不要说，把自己的身体弄坏了，千万不要着急，而且怕我吃不好，每天给我做饭，又把饭给我送到，就是隔离区内，经过那些，就是他们那个监护人员的手，再转到我的手中，而且又是拿着大锅拿着小盘，把家里的那些餐具全都用上了，我就觉得 当时我，因为我不愿意麻烦他们，因为这个期间我知道，他们承受的压力并不小，而且作为他们市里的人来说，跟我们的想法可能还不一样，因为我每天接触的就是旅客嘛，接触旅客我觉得很正常，就像我们可能承受的压力，这种能力要比一般人，强得多一些

　　主持人：你这个党员妈妈，在那一个月里面，在天上飞来飞去，你会在什么地方，看自己女儿的照片呢

　　嘉宾：有的时候在空中飞行的时候，根本顾不上，根本就想不起来这些事，可能一闲下来的时候，可能没事打开钱包，看看照片，或者有的时候，想打个电话也不敢打因为一打电话我就怕她哭，也怕自己忍不住，所以一般就是在，比较忙的情况下，我也想不起来这些可能已经习惯了，但是想起来的时候可能也就是比较，就是没事干了，可能轻松或休息的时候，才能想起来

　　主持人：在当初入党的时候，每个党员都要按一个手印，你怎么理解这个手印的

　　嘉宾：这个手印，我觉得它可能就是代表着你整个人和整个人的心，就是说你把你所有的，可能这个手印虽然看似很简单，但是说你把整个这个人，都交给党了，自己所做的一切。可能都是在党的监视下来做的，你不属于你自己

　　主持人：在党章的约束和规定下，工作和生活

　　嘉宾：对 不单单的 ，就是你所做的一些事，只代表你自己，可能你还代表着，有的时候还代表着党

　　主持人：这整个的五月份，你感到非常的自豪

　　嘉宾：自豪，而且在这一期间，我觉得自己所做的一切，可能是这一辈子也经历不到的。