民航总局《意见》的主要内容

　　航空公司因自身原因造成航班延误的标准，分为延误4小时以上、8小时以内和延误超过8小时以上两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿

　　补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行

　　机场应该制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行

　　记者曾曙华

　　晨报讯 国家民航总局近日公布了《航班延误经济补偿指导意见》，乘客乘坐的航班延误，将可能得到相应的经济补偿。记者昨天从上海东方航空公司和上海航空公司获悉，东航将在7月初出台具体标准和办法，上航也将根据民航总局的指导意见，尽快制定具体的补偿标准和办法。

　　民航总局表示，具体补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。按照民航总局的计划，今年国内所有航空公司都将制定并公布《旅客服务承诺》，对航班延误给予旅客补偿的标准和办法是其中的主要内容。

　　今年3月31日，上航在国内民航界率先公布了《旅客服务承诺》，随后，海航、川航、南航、东航和国航6家航空公司也先后公布了《旅客服务承诺》，但到目前为止，各家航空公司都没对外公布具体的航班延误补偿办法。

　　昨天，东方航空股份有限公司企管部副总经理徐骥告诉记者，东航补偿的具体标准和办法将在7月初出台。上海航空公司总经理范鸿喜表示，上航将尽快出台具体的补偿标准和办法。

　　据悉，今年头5个月，各航空公司航班平均延误率为22.1%，比去年同期上升了一个百分点。为此，民航总局将在下半年出台具体措施，将航班的正常率与各航空公司的航线、航班的经营权挂钩，航班延误率较高的公司，其航班总量和航线将受到限制。