新快报讯 如果满意导游服务，请奖励导游小费。”一石激起千层浪！近日，广东中旅在其国内游“VIP团”中率先公开建议游客奖励导游小费的举动，引起了社会各界的关注。广东中旅有关负责人表示，建议游客奖励导游小费是企业行为，并不存在任何违规，不会受到国家旅游局认可或不认可的影响，目前其“VIP团”依旧按照正常操作，下周开始正式收客。

　　国家旅游局指引太模糊

　　本周初，广东中旅在国内游中，率先公开建议游客奖励导游小费的消息一出，引起了国内众多媒体和旅行社的关注。记者昨日下午试图电话联系国家旅游局，但信息处电话无人接听，旅行社管理处工作人员则表示处长开会去了。

　　对于国家旅游局有关人员连续两日的不同态度，广东中旅的助理营运总监王坚首先表示了“遗憾”。王坚说，国家旅游局作为一个行政主管部门，其发表的意见前后两天有不同说法，这就很不正常。这表明，国家旅游管理部门在指导旅游行业与国际接轨方面做的还不够，而这种引导正是目前旅行社迫切需要的。

　　旅行社态度

　　要考虑市民的接受程度

　　广东铁青有关人士指出，旅行社如果想在小费上做文章，首先应该面对市民的思考惯性，然而目前大多消费者在思维惯性上还认为小费是额外的、带有掠夺性质的，是不合理的。因此，导游小费的推行，首先要尽量赋予市民旅游消费的知情权，提高导游的服务水平和素质。如果今后可以收取小费，至于额度是多少最好全行业有个相对统一的标准。

　　但王坚强调，旅行社奖励导游小费完全是“建议”，而且是旅游结束后游客满意才支付，给不给，给多少，都是游客说了算。这只是一种企业行为，与强硬的条文规定不同。

　　有20多年导游经验的高级导游吴泽中告诉记者，在类似“VIP团”的无购物旅行中，旅行社建议付小费，游客自愿给了就是“正当收入”，是对导游服务的提醒和督促，把导游收入主动权交给了游客，态度不好、讲解差、服务不好自然就不会有人给你小费。

　　旅客疑惑

　　小费团费双重收费

　　“小费”到底该不该给？记者昨天在广东中旅营业厅采访了几位正办理出游手续的游客。一位宁先生认为，游客付小费可以保障导游提供优质的服务，有助于国人提升消费观念。但正在办理到九寨沟旅游手续的黄先生并不怎么认同，交了价格不菲的团费就不应该再收小费，否则是加重了游客的负担。“交了团费旅行社就应该给我们提供与之相符的服务嘛，导游收入少，应该由旅行社来付，而不应该让游客来负担这笔费用。”

　　专家担忧

　　自愿最后可能成“必须”

　　给导游收小费是否真能提高服务质量，还是会形成一种加重游客负担的新行规，对此，中国社科院旅游研究中心主任张广瑞表示担忧，“国外给小费完全出于自愿，而国内很有可能出现‘必须给’的局面。有些素质差的导游服务上有差距，而在钱上往往会斤斤计较”。

　　广东省旅游局质监所所长廖国强表示，小费的收取应该在导游服务完成之后，以往质监所也接到过投诉，有出境游导游在带团之前依次敲门收取小费，这些行为仍然是不允许的。（记者　杨升华）“