室内供暖温度有无最低标准太原张女士：国家有没有规定供热的最低温度是多少?回复：据《太原市城市供热管理条例》第十二条，太原市居民生活供暖室温应保持18±2℃。非居民用户的室内温度执行国家规范标准或由供用热双方在供热合同中约定。国家标准《住宅设计规范》规定，室内采暖计算温度为：卧室、起居室(厅)和卫生间18℃，厨房15℃，设采暖的楼梯间和走廊14℃，有洗浴器并有集中热水供应系统的卫生间，宜按25℃设计。记者王晓娟房地产公司不交暖费，小区停暖该咋办太原董先生：露泽苑小区近日停了暖气，原因是建设单位广德房地产公司没有给供暖单位交钱。但业主们大都已把钱交了，好多的住户向广德房地产公司讨说法，但是相关领导不出面解决。回复：山西民权律师事务所苏律师表示，这个事情可以走法律程序，但时间拉得太长，最好的办法是业主委员会出面向太原市城建委举报，请相关部门责令该房地产公司解决问题。记者王晓娟

　　咨询　公交

　　省城的824路公交车为什么难等太原任女士：824路公交车每晚6点到7点这个时间段很难等，要么不来，要么就一下来好几辆。这是怎么回事？回复：由山西财经大学开往下元的824路公交车往返里程共21公里，配车17台，车距为平峰时8分钟一趟，高峰时6分钟一趟，这样的车距不算大。但因为体育路口到下元路段的红绿灯较多，且路况不好，容易堵车。太原公交电车公司解释，产生大车距已经成了公交车普遍存在的问题，希望市民理解。记者黄堃西峪煤矿至神堂沟没有路灯，公交车车距长太原李女士：西峪煤矿至神堂沟这一段路一直没有路灯。另外，这里618路与606路每半个小时才能等到一趟，等车时间太长，能否考虑增加公交车？回复：就没有路灯的情况，太原市城市照明管理处有关负责人解释，因为这段路没有移交给太原市市政管理局，所以道路的照明问题应该由该路的产权单位负责。太原公交二公司表示，公交车辆的配置要考虑到具体线路的客流量和公交的运营成本，通往神堂沟的618路和606路均属支线路，客流量较小，所以配车数较少，车距较大，平均20分钟一趟。记者闫俊峰　黄堃

　　咨询　赔偿、退换

　　商品出现问题怎么赔偿太原张女士：半个月前她在超市买了一个热手炉。回家用时，断电后把被罩给烧了，去找商家，商家只退了买手炉的钱。想问商家这样做合不合理？回复：太原市消协的有关负责人表示，目前国家还没有具体到某一个产品的相关赔偿规定，只能按照《消法》的相应办法进行处理。既然张女士接受了商家的赔偿，这说明双方的协商有了最后结果，已经达成口头合同。如果张女士对此还有疑义，可以向律师咨询，或者寻求行业主管部门的帮助。记者张婉手机出现什么问题才换太原杜女士：半个月前在电器商场买了一款索爱手机，第四天就出现死机的现象，开机后发现存的一些信息丢失了。电器商场让索爱手机售后服务中心出具检测报告，如果证明有问题就给换，可是售后检测后没有问题。她该怎么办？回复：索爱手机山西售后服务中心的有关负责人表示，手机中的设置是有一定规范的，用户如果错误地操作，很可能出现死机现象。依经验，一般用户在操作中，按错了键，使手机恢复了出厂设置，会导致一些信息丢失。用户有其它问题，可直接向索爱手机山西售后服务中心反映，电话：0351—8308239。记者张婉柯尼卡美能达的相机如果出现问题能退货吗太原陈女士：前段时间买了一款柯尼卡美能达的相机，听说索尼问题相机开始退货了，如果柯尼卡美能达相机出现问题，可不可以退货？回复：柯尼卡美能达相机山西经销处有关负责人表示，公司对消费者是负责的，根据有关规定，属于产品的质量、性能等方面问题的，公司会做出相应的处理。由于目前还未发现类似索尼问题相机的情况，公司还没有提出退货或者别的处理办法。记者张婉不是问题相机可以退换吗太原张女士：今年1月份，她在三友电器买了一款索尼相机，不属于问题相机，现在想换一款其他型号的相机，不知可不可以换？回复：三友电器相关负责人表示，根据《三包法》有关规定，产品在7天内可以退，15天内可以换，1年内提供免费保修业务。在此期限之外如果出现问题，就不可以退换了。现在有6款索尼相机搞退换活动是因为出现了意外问题，属于特殊情况。张女士的相机不在可退换之列，而且并没出现任何质量问题，所以不能退换。记者张婉

　　市民留言簿

　　谁的皮包丢了？太原张先生：昨日，他在省城东缉虎营一饭店用餐时，捡到一个皮包。从包内的身份证、驾驶证上看，失主叫汤其敏。希望汤先生看到这则启事后，拨打13623669387与张先生取得联系。记者龙艳萍