时报讯

　　手机、空调、电动车……老三样投诉依旧排在商品类投诉的前三位。与上一年不同的是，从不上榜的互联网服务投诉去年猛增，首度成为服务类投诉的十大热门之一。

　　昨天，杭州市工商局12315举报申诉中心公布了2005年总体投诉情况，在受理的16956件消费者举报投诉中，商品消费举报投诉9649件，服务消费举报投诉7307件，办结率为98％，为消费者挽回经济损失505.67万元。

　　其中，手机类投诉已连续三年居消费申诉之首，去年有2895件。自从手机“三包”出台后，低价手机出现质量问题的频率比较高。一方面手机价格不断走低，另一方面返修后的手机正常使用时间太短，很多时候需多次维修、换机才能正常使用，导致低价手机的投诉占了很大比例。

　　排在商品类投诉第二到第十位的分别是：家用空调、电动自行车、服装、鞋类、装饰材料、计算机及配套设备、饮料、电视机和商品房。

　　在服务类申诉中，移动通讯服务的申诉1137件，依旧排名第一，主要还是出现在短信的问题上。比如，未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；退订短信难；一些消费者在参加电视、广播等互动节目时在没有见到明示短信包月信息的情况下发送了参加活动的信息，进而在不知情的情况下被运营商办理了包月服务等。

　　另外，餐饮服务、洗染服务、固定电信服务、旅馆服务、家电修理服务、理发及美容化妆服务等依旧是服务类投诉的热门，但与往年不同的是，互联网服务的申诉呈较快上升趋势。

　　去年12315共收到互联网服务方面的申诉311件，主要问题是网络游戏中公司对向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现；游戏密码、装备被盗，游戏账号充值后费用扣除不明确；游戏点数卡不能正常使用；网络购物陷阱多，出现问题后退换货难等。12315中心工作人员说，目前国家对虚拟财产的保护尚未立法，所以除了网络购物投诉外，其他的投诉解决起来都缺乏法律支撑，成为目前的一个难点。