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有奖评新闻
被乘客誉为“流动的星级宾馆”、快捷的“陆地航班”的哈尔滨客运段北京车队Z15/16次列车，是黑龙江省唯一被评为“全国青年文明号”的列车。哈尔滨客运段，被中国质量协会全国用户委员会评为“全国用户满意企业”，这是他们继2003年之后，再次蝉联此项殊荣。近日，记者登上该列火车，感受他们的文明服务。
该列车是全国铁路第五次大提速推出的一站直达式全列软卧列车，由平均年龄24岁的60名乘务员服务，全程运行1248公里，时间为10小时35分钟，每日夕发朝至。列车上设有酒吧、等离子电视、世界时刻表、感应门等先进设施。高包车厢还备有自动擦鞋机、室内卫生间、沙发等高档设施，现为中国铁路最先进的列车。为提高服务质量，车组编制了《服务细节》、《服务礼仪》等指导书，从乘务人员的坐、立、行、走等上百个方面规范，同时还为国内外旅客提供英语、哑语的双语服务。
为不干扰旅客休息，乘务员交流和传递信息用自编的相应手势来代替对话。房间内还备有“请勿打扰”、“寻医问药”和“点餐购物”等服务指示牌。乘客将牌挂在门上，乘务员会主动为您服务，实现真正意义上的无干扰服务，让旅客有宾至如归的感觉。
车上设有党员先锋岗、团员文明岗、优秀服务标兵，充分调动乘务人员文明服务的积极性。1组列车长刘远丹在1年工作中拾到旅客丢失物品近40余万元，最多一次近30万元钱物，均及时如数地交还给了失主。工作中全体乘务员佩戴团徽上岗，以展示青年文明号风采。
据不完全统计，该列车运行一年半来，为旅客做好事2415余件，为旅客返还拾到钱物折合人民币百余万元，受到中外旅客的广泛赞誉。程显明本报记者王东摄影报道 |
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